Yönlendirme / Triyaj Ajanı

Gelen bir isteği okuyan, sınıflandıran ve doğru uzman ajana yönlendiren backend ajanı — TotalApp'in ajan orkestrasyonunun trafik kontrolörü.

Yönlendirme / Triyaj Ajanı Nedir?

Yönlendirme / Triyaj Ajanı, TotalApp'in Temel Ajanlarından biridir. Gelen bir isteği okur, amacını ve alanını sınıflandırır ve doğru uzman ajana devreder — bir gümrük mevzuatı sorusunu Gümrük Ajanı'na, bir sözleşme sorusunu Uyumluluk Ajanı'na — böylece TotalApp'in geri kalan ajan orkestrasyonu için trafik kontrolörü görevi görür.

Karmaşık bir gelen istek, hangi uzmanın onu ele alması gerektiğini önceden nadiren belirtir. Sabit kodlanmış yönlendirme kuralları veya kırılgan anahtar kelime eşleştirmesi yerine, Yönlendirme / Triyaj Ajanı bir isteğin gerçekte ne anlama geldiğini okur ve verdiği her karara bir güven puanı ekleyerek amacına göre sınıflandırır.

Tek cümlede

Yönlendirme / Triyaj Ajanı'na gelen bir istek verin — onu amacına göre sınıflandırır, bir güven puanı ekler ve tam bağlamıyla hedef ajana devreder, ya da güven düşükse insan triyaj kuyruğuna yükseltir.

Nasıl Çalışır — Sınıflandır, Puanla, Devret

1. Amaç Sınıflandırması → 2. Güven Puanlaması → 3. Devir veya Yükseltme

Aşama	Ne olur
1. Amaç Sınıflandırması	İstek, kırılgan anahtar kelime kurallarıyla değil, amacına ve alanına göre sınıflandırılır — hangi anahtar kelimeleri içerdiğini değil, isteğin gerçekte ne anlama geldiğini okuyarak.
2. Güven Puanlaması	Her yönlendirme kararı bir güven puanı taşır. Düşük güvenli istekler tahmin edilmek yerine bir insan triyaj kuyruğuna yönlendirilir.
3. Devir veya Yükseltme	Yüksek güvenli istekler, tam istek bağlamıyla hedef ajana devredilir — akış aşağısında hiçbir şeyin yeniden açıklanmasına gerek yoktur. Eşleşmeyen istekler, yanlış ajana zorla itilmek yerine genel bir kuyruğa düşer.

Yeni ajanlar yönlendiriciyi yeniden eğitmeden entegre olur

Orkestrasyona yeni bir hedef ajan eklemek, yeniden eğitim gerektiren bir egzersiz değil, bir yapılandırma değişikliğidir — yönlendiricinin sınıflandırma yaklaşımı, mevcut istek tiplerinin nasıl yönlendirildiğini bozmadan yeni uzman ajanların eklenebilmesi için tasarlanmıştır.

Temel Yetenekler

Amaç Tabanlı Sınıflandırma

Bir isteğin yalnızca hangi anahtar kelimeleri içerdiğini değil, gerçekte ne anlama geldiğini okur — bir anahtar kelime kuralı yönlendiricisini bozacak ifade farklılıklarına dayanıklıdır.

Güven Puanlaması

Her yönlendirme kararı bir güven puanı taşır — düşük güvenli durumlar sessizce yanlış yönlendirilmek yerine bir insana gider.

Tam Bağlamlı Devir

Hedef ajan eksiksiz bağlam alır — akış aşağısında hiçbir şey yeniden açıklanmaz, "sorununuzu tekrarlayın" deneyiminden kaçınılır.

Tenant Bazında Yapılandırılabilir

Yönlendirme kuralları, her kuruluşun ekiplerinin ve uzman ajanlarının nasıl yapılandırıldığına uyum sağlar — bir tenant'ın yönlendirme haritasının bir başkasıyla eşleşmesi gerekmez.

Çıktı — Geriye Ne Döner

Alan	Anlamı
`destination_agent`	İsteğin yönlendirildiği uzman ajan (hiçbiri uygun değilse "eşleşmedi").
`confidence`	Yönlendirme kararı için sayısal bir güven puanı.
`escalated`	Boolean — isteğin güven eşiğinin altında kalıp kalmadığı ve bunun yerine insan triyajına gönderilip gönderilmediği.
`context`	Hedef ajana iletilen tam istek bağlamı.

Her karar kaydedilir

Eşleşen, yükseltilen veya eşleşmeyen her yönlendirme kararı, sonraki denetim ve iyileştirme için kaydedilir; böylece yanlış yönlendirme kalıpları yakalanabilir ve yönlendirme kuralları zamanla geliştirilebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Yönlendirici bir isteği nereye göndereceğinden emin olmadığında ne olur?

Tahmin etmez. Yapılandırılan güven eşiğinin altındaki istekler, bunun yerine bir insan triyaj kuyruğuna yönlendirilir; böylece düşük güvenli bir sınıflandırma hiçbir zaman sessizce bir isteği yanlış uzmana göndermez.

Yönlendirme kuralları tenant'lar arasında farklılık gösterebilir mi?

Evet — farklı kuruluşlar ekiplerini ve uzman ajanlarını farklı şekilde yapılandırdığı için yönlendirme tenant bazında yapılandırılabilir. Tek bir küresel yönlendirme haritası yoktur.

Yeni bir uzman ajan eklemek yönlendiricinin yeniden eğitilmesini gerektirir mi?

Hayır — yeni hedef ajanlar bir yapılandırma değişikliği olarak eklenir. Sınıflandırma yaklaşımı, bunun mevcut istek tiplerinin zaten nasıl yönlendirildiğini bozmayacak şekilde tasarlanmıştır.

Bir istek devredildiğinde bağlama ne olur?

Tam istek bağlamı devirle birlikte yolculuk eder, böylece hedef ajan ihtiyacı olan her şeye hemen sahip olur — akış aşağısında hiçbir şey yeniden açıklanmaz veya yeniden istenmez.