İade Yönetimi (RMA)

Satış ve satın alma verilerini bir araya getirerek müşteri ve tedarikçi iadelerini tek ekrandan yönetin.

Genel Bakış

İade Yönetimi (RMA), Satış Teklifleri ve Satın Alma Siparişleri arasında köprü kuran çapraz referanslı bir çalışma alanıdır. Müşteri iadelerini ve tedarikçi iadelerini ayrı ekranlarda yönetmek yerine, tek bir çalışma alanı her iade için yetkilendirme, teslim alma, denetim ve çözüm adımlarını — hem orijinal satış fiyatının hem de tedarikçi maliyet fiyatının tam bağlamıyla — yan yana sunar.

Tek Ekran, İki Belge Türü

İade Yönetimi hem Satış modülünden (teklif verileri, müşteriye satış fiyatı) hem de Satın Alma modülünden (PO verileri, tedarikçi maliyet fiyatı) okur. Veri girişi tekrarlanmaz — çalışma alanı, bir İade kaydı yüklediğinizde tam tabloyu otomatik olarak bir araya getirir.

Ekran önizlemeler

Ekranlara kısa bir bakış. Koyu ve açık tema arasında geçmek için her önizlemenin köşesindeki anahtarı kullanın.

app.totalapp.app/warehouse/rma-returns

RMA & İadeler 7 Açık

Kontrol (3)

RMA-0081

iPhone 14 Pro Kılıfı

Kusurlu toka

RMA-0082

Bluetooth Kulaklık

Yanlış ürün gönderildi

RMA-0083

USB-C Kablo 2m

Çalışmıyor

Temiz (2)

RMA-0078

Dizüstü Standı Alüm.

Yüzey çizik

RMA-0079

Kablosuz Fare

Müşteri fikir değiştirdi

Stoğa Al (2)

RMA-0075

HDMI Kablo 1m

Stoğa alındı → A-12

RMA-0076

Kablolu Klavye

Stoğa alındı → B-07

RMA iade ayrıştırma

Dört İade Aşaması

Her İade, katı bir dört aşamalı durum makinesinden geçer. Aşamalar atlanamaz — her geçiş sırayla gerçekleşmelidir.

Yetkilendirildi → Alındı → Denetlendi → Çözüldü

Aşama	Yapılan İşlem
Yetkilendirildi	İade talebi onaylandı; ürünler henüz fiziksel olarak gelmedi
Alındı	Ürünler fiziksel olarak depoya ulaştı
Denetlendi	Kalite Kontrol denetimi tamamlandı; durum belirlendi
Çözüldü	Stoka alındı, imha edildi veya tedarikçiye iade edildi

Marj Kaybı Görünümü

Her İade kaydı iki fiyat sütunu gösterir:

Müşteriye satış fiyatı — Satış modülünden çekilen orijinal fiyat
Tedarikçi maliyet fiyatı — Satın Alma modülünden çekilen birim maliyet

Fark, her iade için gerçek marj kaybını gösterir — yeniden stoklama, imha etme veya tedarikçiye iade hakkında bilinçli karar almayı sağlar.

AI Asistanı

İade Yönetimi, iade kayıtlarınızı analiz edebilen ve bunlar hakkındaki doğal dil sorularını yanıtlayabilen sağ kenarda bir AI Asistanı paneli içerir.

Kök Neden Analizi

Hangi iade nedenlerinin en yaygın olduğunu ve hangi ürünlerin veya müşterilerin en sık iade edildiğini sorun.

Yaşlanma İncelemesi

Bir aşamada çok uzun süre bekleyen iadeleri işaretleyin — özellikle teslim alınmayı bekleyen "Onaylandı" veya çözüme kavuşturulmayı bekleyen "Denetlendi" durumundakileri.

Çözüm Dağılımı

İadelerin nasıl çözüldüğünün özetini alın — stoklandı, imha edildi veya tedarikçiye iade edildi.

Tedarikçi Kalite Sinyalleri

Tekrarlayan kusurlu veya taşıma sırasında hasarlı iade nedenleri gösteren ürünleri ortaya çıkarın; bu bir tedarikçi sorununa işaret edebilir.

Seçim, Context'i Belirler

Asistanı açmadan önce bir veya daha fazla iade kaydı seçerseniz, yalnızca o kayıtlar sorunuz için context olarak gönderilir. Hiçbir şey seçili değilken asistan, kuyrukta o an görünen tüm kayıtları analiz eder.

Sık Sorulan Sorular

İade hem müşteri hem tedarikçi tarafını kapsıyor mu?

Evet. İade Yönetimi her iki tarafı da kapsar. Müşteri iadesi bir satış teklifine bağlanırken, tedarikçi iadesi bir satın alma siparişine bağlanır. Çalışma alanı her ikisini de tek görünümde gösterir.

Kalite Kontrol denetiminden İade oluşturmak mümkün mü?

Evet. Kalite Kontrol ekranında herhangi bir başarısız denetim kaydında "Tedarikçi İadesi Oluştur" düğmesine tıklandığında İade Yönetimi ekranı başarısız SKU, tedarikçi ve miktarla önceden doldurulmuş olarak açılır.