Çağrı Merkezi Gösterge Paneli
Tüm çağrı merkezi operasyonunuzu tek ekranda gerçek zamanlı izleyin.
Genel Bakış
Gösterge Paneli, çağrı merkezi yöneticilerinin anlık kuyruk durumunu, temsilci müsaitliğini ve servis düzeyini tek bir ekranda izlemesini sağlar. Veriler 30 saniyede bir otomatik yenilenir; kritik metrikler eşik aşıldığında renk uyarısı verir.
Gerçek Zamanlı Kuyruk
Bekleyen çağrı sayısı, ortalama bekleme süresi ve terk oranı canlı olarak izlenir. Eşik değeri ayarlanabilir.
Temsilci Durumu
Her temsilcinin anlık durumu (Hazır / Meşgul / Mola / Çevrimdışı) ve işlediği çağrı sayısı görüntülenir.
Servis Düzeyi
Hedef servis düzeyine (SLA) göre gerçekleşme yüzdesi anlık gösterilir. Geçmiş performansla karşılaştırılabilir.
Kanal Dağılımı
Sesli çağrı, chat ve e-posta kanallarına gelen taleplerin dağılımını pasta grafik ile izleyin.
Ekran önizlemesi
Ekrana kısa bir bakış. Koyu ve açık tema arasında geçmek için köşedeki anahtarı kullanın.
Aktif çağrı ve geçmişle temsilci paneli
Panel Bileşenleri
| Widget | Açıklama | Yenileme Sıklığı |
|---|---|---|
| Toplam Çağrı (Bugün) | Günün başından itibaren gelen toplam çağrı | Anlık |
| Aktif Çağrılar | Şu anda devam eden çağrı sayısı | Anlık |
| Kuyruk Uzunluğu | Bekleyen çağrı sayısı + ortalama bekleme | 30 sn |
| Terk Oranı | Beklemeden kapatan müşteri yüzdesi | 1 dk |
| Ortalama İşlem Süresi (AHT) | Konuşma + sonraki iş süresi ortalaması | 5 dk |
| Servis Düzeyi (SLA) | X saniyede cevaplanan çağrı yüzdesi | 1 dk |
| Temsilci Kullanım Oranı | Temsilcilerin meşgul olduğu süre yüzdesi | 5 dk |
Renk Uyarı Sistemi
Her widget için kırmızı ve sarı eşik değerleri tanımlanabilir. Kuyruk uzunluğu sarı eşiği geçtiğinde widget sarıya, kırmızı eşiği geçtiğinde kırmızıya döner — yönetici panele bakmasa bile uyarıyı fark eder.
Hızlı Başlangıç
Tam Ekran Modu
Sağ üst köşedeki tam ekran simgesine tıklayarak paneli TV veya büyük monitörde görüntüleme moduna alın. Ofisteki ekranda sürekli açık bırakmak için idealdir.
Yapay Zeka Asistanı
Gösterge panelinin üzerine bir sohbet paneli açmak için ekranın sağ kenarındaki dikey Yapay Zeka Asistanı sekmesine (veya Sparkles ikonlu düğmeye) tıklayın. Çağrı Merkezi Gösterge Paneli bir kayıt listesi değil bir istatistik kartı/KPI ekranı olduğundan, asistan yalnızca gösterge paneli stili yeteneklerle sınırlıdır — seçili dönem için ekranda zaten görüntülenen sayıları anlatır ve açıklar; hiçbir çağrıyı veya temsilci kaydını düzenlemez:
- Yönetici özeti — seçili dönem için mevcut çağrı merkezi durumunun sade bir dille okunuşu; cevaplama oranı, bekleme süresi ve CSAT trendlerini ve en iyi/en kötü performans gösteren temsilcileri isimleriyle belirtir.
- Kök neden ve anomali tespiti — kaçırılan çağrılar yüksek olduğunda, bekleme süresi arttığında veya CSAT düştüğünde, asistan hangi temsilcilerin veya gün içi zaman dilimi kalıplarının bunu tetiklediğini açıklar.
- Öneriler — gözlemlenen bir zayıf noktayı, gösterge panelinde gösterilen gerçek sayılara dayanan somut, ölçülebilir bir öneriye dönüştürür (ör. belirli bir yoğun saatte ek kapsama eklemek veya belirli bir temsilciye koçluk yapmak).
Her yanıt, Rapor Olarak Kaydet butonuyla kaydedilebilir; bu, sorunuzdan ve mevcut ay/yıldan türetilen bir başlıkla Raporlarım'a kaydedilir. Panel, seçili Dönem'i ve Ayarlar → Agentic'te seçilen Writer Engine'i (Hosted API, Local LLM veya Ollama) dikkate alır — Ollama ve diğer yerel/tarayıcı içi motorlar tamamen kendi makinenizde çalışır ve asla sunucu üzerinden geçmez.