SLA İzleme

Tüm aktif biletlerde SLA uyumuna gerçek zamanlı görünürlük — ihlalleri gerçekleşmeden önce takip edin.

Genel Bakış

SLA İzleme ekranı, açık biletlerin SLA hedef sürelerine göre gerçek zamanlı durumunu gösterir. Her bilet için oluşturma zamanından itibaren geçen süreyi ve hedefe kalan süreyi gösteren kalan süre göstergesi görüntülenir. Gösterge yeşilden ambere ve ardından kırmızıya döner; böylece ekibiniz ihlal gerçekleşmeden önce müdahale edebilir.

Temel Özellikler

Gerçek Zamanlı Kalan Süre

Kalan SLA süresi dakika ve saat olarak gösterilir. Renk göstergesi (yeşil/amber/kırmızı) anlık durum bilgisi sağlar.

İhlal Uyarıları

Bir bilet SLA hedefini aştığında kırmızı ihlal rozeti alır. Yöneticiler toplam ihlal sayısını ekranın başında görebilir.

Öncelik Filtresi

Biletleri Kritik, Yüksek, Orta veya Düşük'e göre filtreleyin. Kritik ve Yüksek öncelikli biletleri izole ederek acil önlemleri odaklaştırın.

SLA Performans Özeti

Uyumlu, risk altında ve ihlal edilmiş bilet sayılarını üç sayaçla özetleyen özet bölümü.

SLA Durumu Renk Kodları

Talep Oluşturuldu

→

Yeşil (%0–74)

→

Amber (>%75)

→

Kırmızı (İhlal)

→

Çözüldü

Renk	Durum	Anlam
Yeşil	Uyumlu	Kalan süre toplam SLA'nın %50'sinden fazla
Amber	Risk Altında	Kalan süre toplam SLA'nın %25-%50'si arasında
Kırmızı (İhlal)	İhlal Edildi	SLA hedef süresi aşıldı

SLA Referans Tablosu

Öncelik	SLA Hedefi	İhlal Eşiği
Kritik	4 saat	> 4 saat
Yüksek	8 saat	> 8 saat
Orta	24 saat	> 24 saat
Düşük	72 saat	> 72 saat

Sık Sorulan Sorular

SLA saati bir bilet Çözümlendi durumuna geçtiğinde duruyor mu?

Evet. SLA saati bilet Çözümlendi veya Kapalı durumuna geçtiğinde durur. Bilet yeniden açılırsa, kalan süreyle birlikte saat yeniden başlar.

Birden fazla bilet eş zamanlı ihlal durumuna girerse ne yapmalıyım?

Kritik ve Yüksek öncelikli biletleri önce çözmek üzere öncelik filtresiyle sıralayın. Her birini en kısa süre SLA hedefini aşmış olana göre sıralamak için kalan süre sütununa göre sıralayın.