Destek Merkezi

Müşterileriniz için self-servis bilgi tabanı oluşturun, destek taleplerini yönetin ve çözüm süreçlerini izleyin.

Genel Bakış

Destek Merkezi modülü, müşterilerinizin sıkça sorduğu soruları yanıtlayan bir bilgi tabanı ve destek talebi yönetim sistemi sunar. Self-servis çözümler sayesinde destek ekibinizin yükü azalır, müşteri memnuniyeti artar.

Bilgi Tabanı

Kategorilere ayrılmış makaleler, adım adım kılavuzlar ve SSS sayfaları oluşturun. Arama işlevi ile müşteriler ihtiyaç duydukları bilgiye saniyeler içinde ulaşır.

Destek Talebi Sistemi

Müşteriler form aracılığıyla destek talebi oluşturabilir. Her talep otomatik numara alır, öncelik sınıflandırılır ve ilgili ekip üyesine atanır.

Çözüm Süresi Takibi

SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması) kurallarını tanımlayın. Belirlenen sürede yanıtlanmayan talepler otomatik olarak eskalasyona alınır ve yöneticiye bildirilir.

Müşteri Memnuniyet Ölçümü

Talep kapandıktan sonra müşterilere otomatik memnuniyet anketi gönderin. Puanlar ve yorumlar destek kalitesi raporlarında analiz edilir.

Bilgi Tabanı Makalesi Oluşturma

+ Yeni Makale

→

Kategori Seç

→

İçerik Yaz

→

Etiket Ekle

→

Yayımla

Aranabilirlik İçin Öneriler

Makale başlıklarını müşterilerin arama kutusuna yazabileceği ifadelerle yazın (örn. "Şifremi nasıl sıfırlarım?" yerine "Şifre sıfırlama"). Makale içeriğinde hem teknik terimleri hem de günlük dildeki karşılıklarını kullanın.

Makalelere Geri Bildirim Ekleyin

"Bu makale yardımcı oldu mu?" widget'ını etkinleştirin. Olumsuz geri bildirimleri takip ederek hangi makalelerin güncellenmesi gerektiğini belirleyin.

Destek Talebi Yönetimi

Durum	Açıklama	Varsayılan SLA
Yeni	Henüz atanmamış, ilk değerlendirme bekliyor	2 saat içinde atama
İnceleniyor	Destek ekibine atandı, çalışılıyor	İlk yanıt 4 saat içinde
Müşteri Bekliyor	Müşteriden ek bilgi istendi	48 saat otomatik hatırlatma
Çözüldü	Çözüm uygulandı, onay bekleniyor	24 saat içinde otomatik kapanış
Kapatıldı	Müşteri onayladı veya süre doldu	—

SLA Sürelerini Özelleştirin

Varsayılan SLA süreleri genel kullanım için uygundur; ancak sektörünüze ve müşteri beklentilerinize göre mutlaka özelleştirin. Yüksek öncelikli talepler için daha kısa süreler, düşük öncelikli talepler için daha uzun süreler tanımlayabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Destek portalını kendi alan adımda kullanabilir miyim?

Evet. Destek Merkezi, şirketinizin alan adına bağlanabilir (örn. destek.sirketiniz.com). DNS ayarlarına CNAME kaydı eklemeniz yeterlidir; SSL sertifikası otomatik olarak sağlanır.

Müşteriler e-posta ile destek talebi açabilir mi?

Evet. Destek e-posta adresinizi (örn. destek@sirketiniz.com) sisteme bağladığınızda gelen e-postalar otomatik olarak destek talebine dönüştürülür. Yanıtlar da e-posta üzerinden gönderilebilir.

Kaç destek temsilcisi ekleyebilirim?

Başlangıç planında 3, Standart planında 10, Pro planında sınırsız destek temsilcisi eklenebilir.

Bilgi tabanı makalelerini dışa aktarabilir miyim?

Evet. Tüm makalelerinizi PDF veya Markdown formatında toplu dışa aktarabilirsiniz. Bu özellik yedekleme ve harici dokümantasyon araçlarına geçiş için de kullanılabilir.