Hafıza

Enterprise Mind karar, konuşma ve sonuçları kaynakları, sürümleri ve erişim kurallarıyla nasıl saklar ve nasıl unutur.

Hafıza

Hafıza, Enterprise Mind'ın kurumunuzun karar verdiklerini, söylediklerini ve öğrendiklerini, ait oldukları kayıtlara bağlı olarak sakladığı parçasıdır. Defterden onay kuyruğuna bu gruptaki her şey ondan okur veya ona yazar.

Bu sayfa hafızanın nasıl oluşturulup korunduğunu anlatır. Onu kullanan ekranların kendi sayfaları var: kararları gezmek için Karar Defteri, geçen sefer ne olduğunu sormak için Geri Çağırma, tahminleri sonuçlarla karşılaştırmak için Sonuç Öğrenmesi.

Kayıtlara bağlı

Bir hafıza kaydı her zaman geldiği göreve, siparişe, rezervasyona veya çağrıya işaret eder.

Zamana duyarlı

Her kayıt ne zaman olduğunu ve ne zaman kaydedildiğini tutar.

Erişim denetimli

Özgün kaydı koruyan kurallar onun hafızasını da korur.

Bilerek unutur

Saklama süreleri, tutmak için neden kalmadığında kayıtları kaldırır veya arşivler.

Hafıza nerede görünür

Hafızayı nadiren doğrudan açarsınız. Bir kayıttaki geri çağırma kartı, onay kartındaki kanıt ve önerilen bir kuralın arkasındaki geçmiş olarak görünür.

Kaynaklar, sürümler ve alıntılar

Hafıza hiçbir zaman bir kaynağın yerine özet koymaz. Gerçekte söylenen ya da yazılanı saklar; böylece bir yanıtı özgün haliyle karşılaştırabilirsiniz.

Yetenek	Sizin için anlamı
Özgün kaynak	Bir sonucun geldiği kaydı, mesajı, belgeyi veya çağrıyı açın.
Mesaj sürümleri	Bir not karardan sonra düzenlendiyse iki sürümü ve her birinin ne zaman geçerli olduğunu görürsünüz.
Birebir alıntılar	Bir sonuç, dayandığı cümleyi özet olarak değil, tırnak içinde aynen gösterebilir.
Kim neyi biliyordu	Her kayıt kimin dahil olduğunu not eder; böylece bir kişinin karar verirken neyi bilebileceğini anlarsınız.
Erişim denetimi	Bir sonuç yalnızca özgün kaydı açabilen kişilere gösterilir.

Çelişkiler, saklama ve unutma

Kaynaklar çeliştiğinde

Gerçek kurumlar çelişen bilgi barındırır: bir politika bir şey, bir süpervizör notu başka bir şey der. Geri çağırma ikisini de çelişki rozetiyle gösterir, her birinin nereden geldiğini ve ne zaman geçerli olduğunu belirtir, kararı size bırakır. Bir kişi bir kaynağı güncel kural olarak işaretleyebilir; diğeri geçmiş olarak görünür kalır.

Saklama

Kayıt türü	Önerilen varsayılan	Süre sonunda
Kararlar ve sonuçlar	24 ay	Arşivlenir: yalnızca yöneticiler arayabilir
Çağrı transkriptleri	90 gün	Kaldırılır; özet kalır
Dahili sınıf kayıtları	12 ay	Arşivlenir
Hassas sınıf kayıtları	Varsayılan kapalı	Açılırsa: süre sonunda kaldırılır

Bunlar önerilen başlangıç noktalarıdır. Gerçek süreleri yöneticiler Ayarlar'da veri sınıfı başına belirler.

Unutmak bir özelliktir

Eski kayıtları kaldırmak yanıtları ilgili tutar ve kişisel veriyi yalnızca tutmak için bir neden olduğu sürece saklar.

Kapsamlar: hafıza kime aittir

Hafıza, hiçbir şeyin yana sızmaması için bölümlendirilir. Bir kayıt bir kiracıya, bir modüle ve gerektiğinde bir role aittir.

Kapsam	Anlamı	Kimler geri çağırabilir
Kiracı	Kurumunuz. Başka bir kiracıyla asla karışmaz.	Yalnızca kendi kullanıcılarınız
Modül	Hospitality, FleetOps, Çağrı Merkezi vb. Modül başına açılır.	O modülde rolü olan personel
Rol	Rol düzeyinde öğrenme açıkken kişiye değil role bağlı kayıtlar.	O rolün işini görebilen herkes
Kayıt	Bir kaydın ilgili olduğu belirli görev, sipariş, rezervasyon veya vaka.	O kaydı açabilen herkes

Hafızayı sağlıklı tutmak

Bir hafıza, tam ve güncel olduğu kadar işe yarar. Genel bakış ekranı, bir şeyin ilgi gerektirdiğini anlayabilmeniz için birkaç basit sağlık işareti gösterir.

İşaret	Size ne söyler	Ne yapmalı
Haftalık olay	Kararların hâlâ yakalanıp yakalanmadığı.	Ani bir düşüş genellikle bir ekranın bildirmeyi bıraktığı anlamına gelir. Ayarlar'ı kontrol edin.
Gerekçeli oran	Kaç ret ve düzenlemenin yazılı gerekçesi var.	Düşük değerler önerilerin yavaş öğrendiği anlamına gelir. Onaycılardan bir satır yazmalarını isteyin.
Bağlanan sonuçlar	Sonucu bilinen kararların oranı.	Düşük değerler sonuç öğrenmesinin çalışacak az şeyi olduğu anlamına gelir. Görevleri düzgün kapatın.
Açık çelişkiler	Birbiriyle çelişen ve kimsenin çözmediği kaynaklar.	İnsanlar ikisini de görmeyi bıraksın diye güncel kuralı seçin.
Süresi dolmak üzere	Yakında arşivlenecek veya kaldırılacak kayıtlar.	Tarihten önce saklamanız gerekenleri dışa aktarın.

Sonra nereye

Şunu yapmak istiyorsanız	Şunu okuyun
Kayıtlı kararları gezmek ve filtrelemek	Karar Defteri
Benzer vakada ne olduğunu sormak	Geri Çağırma
Tahminlerin sonuçlarla nasıl karşılaştığını görmek	Sonuç Öğrenmesi
Otomasyonun ne kadar ilerleyebileceğine karar vermek	Otonomi ve Onaylar
Veri sınıflarını ve saklamayı ayarlamak	Yönetişim, Gizlilik ve Ses