Yönetişim, Gizlilik ve Ses

Veri sınıfları, maskeleme, saklama, denetim ve ses ajanlarının aynı yönetilen hafızaya nasıl yazdığı.

Veri sınıfları

Bir modüldeki her koleksiyon üç sınıftan birine aittir. Yöneticiler sınıfı Ayarlar'da belirler; Enterprise Mind'ın neyi saklayabileceğini ve yanıtlarda kimin neyi göreceğini belirler.

Sınıf seçmek

Ticari her şey için Dahili, görev ve rezervasyon gibi operasyonel kayıtlar için Genel ile başlayın.
Bir kişinin maaşı, sağlığı veya kimliğiyle ilgili her şeyi Hassas bırakın.
Emin değilseniz daha katı sınıfı seçin; sonra gevşetebilirsiniz ve değişiklik denetlenir.

app.totalapp.app/enterprise-mind/settings

Veri sınıflarıyalnız yönetici

PUBLICRezervasyon, görevler

Enterprise Mind ile paylaşılır

INTERNALFiyat, tedarikçi şartları

Paylaşılır, diğer rollere yanıtlarda maskelenir

SENSITIVEMaaş, sağlık, kimlik no

Siz açmadıkça modülden çıkmaz

Saklama ve maskeleme

Saklama

180 gün

PII maskelemeanna.k•••@•••.com · TR•• •••• 4821

Denetim izi

09:12 recall · M. Reed · hospitality
09:13 suggest · BrainAgent · tr_77
09:14 approve · M. Reed · T-118

Sınıf	Örnekler	Davranış
Genel	Rezervasyonlar, görevler, iş emirleri	Enterprise Mind ile paylaşılır ve modülü açabilen herkese görünür.
Dahili	Fiyat, tedarikçi şartları, marjlar	Paylaşılır, ancak erişimi olmayan rollere gösterilen yanıtlarda maskelenir.
Hassas	Maaş, sağlık verisi, kimlik numaraları	Varsayılan kapalı. Bir yönetici açmadıkça modülden çıkmaz.

Kim neyi görebilir

Enterprise Mind erişimi asla genişletmez. Bir kişi, altta yatan kaydı zaten açabiliyorsa yanıtı görür.

Veri sınıfı	Modül personeli	Onaycılar	Yöneticiler	Diğer roller
Genel	Tam	Tam	Tam	Modülü açabiliyorsa tam
Dahili	Kendi modülü için tam	Tam	Tam	Maskeli
Hassas	Yalnızca rolde zaten varsa	Yalnızca rolde zaten varsa	Tam, denetlenir	Gizli

Maskeleme, saklama ve denetim

Maskeleme. E-posta, telefon, kart ve kimlik numarası gibi kişisel bilgiler metin herhangi bir AI modeline ulaşmadan önce maskelenir.
Saklama. Kayıtların ve çağrı transkriptlerinin ne kadar süre saklanacağını veri sınıfı başına belirleyin. Süre dolunca kaldırılırlar.
Denetim izi. Her geri çağırma, öneri ve onay kim, ne zaman ve hangi modül bilgisiyle kaydedilir; kayıt dışa aktarılabilir.
Kiracı yalıtımı. Hafıza kiracınıza aittir ve başka bir kiracınınkiyle asla karışmaz.

AI motorunu seçmek

Enterprise Mind, Ayarlar'da seçili AI motorunu kullanır. Kolaylık için bulut modelini, verinin kendi makinelerinizde kalması gerektiğinde yerel modeli seçin. Hafıza, politika ve onaylar her iki durumda da aynı çalışır.

Modül başına kapatma

Bir modül için Enterprise Mind'ı kapatmak yeni kaydı hemen durdurur. Mevcut kayıtlar saklama süreleri dolana kadar kalır.

Denetim izi ayrıntıları

Denetim izi, Enterprise Mind'ın ne yaptığının ve bunu kimin istediğinin ayrı, salt okunur kaydıdır.

Kayıt	Neler kaydedilir
Geri çağırma	Kim, hangi modülde, ne tür bir vaka için aradı ve hangi sonuçlar gösterildi.
Öneri	Ne önerildi, güveni, kanıt listesi ve politika kontrolü sonucu.
Onay	Kim onayladı, düzenledi veya reddetti; gerekçe metni ve zaman ile.
Eylem	Ne çalıştı, hangi seviyede, hangi limitlerden geçti ve sonuç.
Ayar değişikliği	Kim bir veri sınıfını, saklama süresini veya otonomi seviyesini değiştirdi; eski ve yeni değerlerle.

İz, modül yöneticileri tarafından incelemeler ve denetimler için elektronik tablo dosyası olarak dışa aktarılabilir.

Kişisel veri ve talepler

Enterprise Mind veri koruma yükümlülüklerinizi karşılamanıza yardım eder; kendi politikalarınızın yerini almaz.

Talep	Nasıl ele alınır
Erişim: "Bu kişi hakkında ne tutuyorsunuz?"	Defteri ve çağrı özetlerini kişiye veya müşteri kaydına göre arayın ve eşleşen kayıtları dışa aktarın.
Silme	Bir yönetici kişiye bağlı kayıtları kaldırır. Silme işleminin kendisi, kişisel ayrıntılar olmadan denetim izine yazılır.
Düzeltme	Düzeltme, eskisine işaret eden yeni bir kayıt olarak eklenir; eski kayıt geçersiz sayıldı olarak işaretlenir.
Bir kişiden öğrenmeyi durdurma	O kişinin kararlarını rol düzeyinde kayda çevirin.

Ses ve kanallar

Ses ajanları aramaları arayanın dilinde yanıtlar, kaydı oluşturur veya günceller ve öğrendiklerini ekibinizin kullandığı aynı hafızaya yazar.

Ses ne zaman uygundur

Yüksek hacimli, tekrarlayan çağrılar: rezervasyon, sipariş durumu, randevu değişikliği.
Birkaç dilde arayanlar veya mesai dışı çağrılar.
Arayanın geçmişinin yanıtı değiştirdiği durumlar.

app.totalapp.app/hospitality

Rezervasyon çağrısıbitti 02:41

Misafir · EN

Merhaba, geçen bahar rezervasyon yapmıştım. Yine sessiz oda olur mu?

Ses ajanı · EN

Tekrar hoş geldiniz. 306 bahçe cepheli ve 2 gece boş. Ayırayım mı?

Misafir · TR

Evet lütfen, ve geç varacağız.

Çağrıdan sonra çıkarılanlar

Rezervasyon oluştu Tercih hatırlandı Geç varış görevi

memory.write → guest:G-884 · “sessiz, bahçe cepheli tercih eder; geç varış”

Çağrıdan sonra	Ne yazılır
Kayıt	Doğru modülde bir rezervasyon, görev veya vaka oluşturulur ya da güncellenir.
Tercihler	Arayanın istediği şeyler kaydında tutulur, örneğin sessiz oda.
Takip işleri	Geç varış gibi görevler personel için oluşturulur.
Özet	Kısa bir özet ve kullanılan dil deftere girer.

Ajan İngilizce, İspanyolca, Rusça, Türkçe, Arapça, Fransızca, Almanca, Portekizce ve İtalyanca konuşur; çağrı sırasında dil değiştirebilir.
Aynı misafir bir sonraki aramada ajan önceki konaklamayı ve belirtilen tercihleri zaten bilir.
Rezervasyon, ödeme ve klinik adımlar onay kurallarınızın arkasında kalır. Bir çağrı bunları asla atlamaz.
Transkript saklama süresi belirlediğiniz veri sınıfını izler; hassas içerik varsayılan olarak kapalıdır.

Sağlık

Sağlıkta ses ajanları bilgi toplayabilir ve takip görevi oluşturabilir ama klinik eylemleri asla onaylamaz. Bunu bir personel yapar.

Bir çağrı sistemde nasıl akar

Çağrı yanıtlanır

→

Arayan tanınır

→

Kayıt bulunur veya oluşturulur

→

Yalnızca izinli eylemler

→

Özet yazılır

→

Takip işleri oluşturulur

An	Ajan ne yapabilir	İnsanda ne kalır
Çağrının başı	Arayanı kendi dilinde karşılar, arayanın kaydına ve geçmiş tercihlerine bakar.	Politikanızın gerektirdiği kimlik doğrulamaları
Çağrı sırasında	Müsaitliği okur, seçenekleri belirtir, eylem kataloğundan rezervasyon oluşturur.	Ödemeler, iadeler ve limitlerinizin üstündeki her şey
Çağrının sonu	Özeti ve tercihleri yazar, takip görevleri oluşturur.	Şikâyetler ve istisnalar, özetle birlikte devredilir

Devretme

Ajan devam edemediğinde ya da etmemesi gerektiğinde, çağrıyı yazılı bir özetle birlikte bir kişiye aktarır; böylece arayan kendini tekrar etmez.

Yönetici kontrol listesi

Her koleksiyonun bir veri sınıfı var ve hassas olanlar veri sahibi tarafından gözden geçirildi.
Saklama süreleri sınıf başına ayarlı ve şirket politikanızla uyumlu.
Maskeleme açık ve e-posta adresi ile telefon numarası içeren bir test kaydı yanıtlarda maskeli değerler gösteriyor.
Ayarlar'daki AI motoru, veri kurallarınızın izin verdiği motor.
Onaycı roller atanmış ve her birinin adı belli bir vekili var.
Kimin okuyabildiğini doğrulamak için denetim izi bir kez dışa aktarıldı.

SSS

Enterprise Mind tek tek çalışanlar hakkında veri tutar mı?

Tıklamaları ya da ekran süresini değil, iş kararlarını kaydeder. Yöneticiler kişi yerine rolleri kaydetmeyi seçebilir.

Hassas koleksiyonlar sonradan eklenebilir mi?

Evet, bir yönetici hassas bir koleksiyonu açabilir. Maskeleme yine geçerlidir ve değişiklik denetim izine yazılır.

Denetim izini kim dışa aktarabilir?

Modül yöneticileri.

İlgili sayfalar: Genel bakış · Hafıza · Otonomi ve Onaylar