Servis Masası

Müşteri taleplerini yönetmek, SLA izleme ve bilgi bankası için eksiksiz bir yardım masası platformu.

Genel Bakış

Servis Masası, TotalApp'in entegre müşteri destek modülüdür. Gelen talepleri merkezileştirir, çözüm SLA'larını takip eder ve self-servis bilgi bankası sunar.

Servis Talepleri

Tüm gelen talepler için birleşik gelen kutusu. Anında kategorilendirin, önceliklendirin ve ekip üyelerine atayın.

SLA İzleme

İlk yanıt ve çözüm son tarihlerini takip eden gerçek zamanlı gösterge paneli. İhlalden önce uyarı gönderir.

Bilgi Bankası

Self-servis makale kütüphanesi. Temsilciler makaleleri taleplere ekler; müşteriler yeni talep açmadan sorunlarını çözer.

Hızlı Başlangıç

1. Servis Masası'nı Aç

2. Açık Talepleri İncele

3. Ata ve Çöz

4. SLA Uyumunu İzle

Kenar çubuğundan Servis Masası'na gidin.
Tüm açık ve bekleyen talepleri görmek için Servis Talepleri'ni seçin.
Talepleri temsilcilere atayın, öncelik belirleyin ve ilerlemeyi takip edin.
Yanıt süresi uyumunu kontrol etmek için SLA İzleme'yi açın.
Tekrarlayan talepleri azaltacak makaleler oluşturmak için Bilgi Bankası'nı kullanın.

Modül Açıklaması

Modül	Amaç	Temel İşlemler
Servis Talepleri	Talep alımı ve yönetimi	Oluştur, ata, yorum ekle, çöz, kapat
SLA İzleme	Yanıt ve çözüm son tarihlerini takip et	İhlalleri görüntüle, önceliğe göre filtrele
Bilgi Bankası	Self-servis makale kütüphanesi	Makale yaz, taleplere ekle, yayınla

Temel Kavramlar

Talep yaşam döngüsü: Açık, Devam Ediyor, Beklemede, Çözüldü ve Kapatıldı durumları. Her geçiş bildirim ve SLA hesaplamalarını tetikleyebilir.
SLA politikası: Öncelik düzeyine göre maksimum ilk yanıt ve çözüm süresini tanımlar.
Temsilci: Talepleri işlemek için atanan ekip üyesi. Kuyruklar veya uzman gruplara göre düzenlenebilir.
Bilgi makalesi: Müşteri self-servisini mümkün kılan belgelenmiş çözüm.
SLA ihlali: Bir talebin belirlenen yanıt veya çözüm süresini aşması; SLA İzleme'de kırmızıyla vurgulanır.
Üretkenlik
Proje Yönetimi
- Merkez (Hub)
- Portföy ve Planlama Merkezi
- Yürütme ve İş Akışı Merkezi
- Risk ve Kalite Kontrol Merkezi
- Tasarım ve İşbirliği Merkezi
- Analitik Merkezi
- Izgara Görünümü
- Genel Bakış
- Kanban Panosu
- Zaman Çizelgesi
- Diyagram Tasarımcısı
- Görev Yönetimi
- Kaynak Planlama
- Takım
Belgeler
Öğrenme (LMS)
Yaratıcı Araçlar
- Genel Bakış
- Marka Kimliği
- Şablon Oluşturucu
- Görsel Oluşturucu
- Görsel Oluşturucu
- Başlarken
- Görsel Üretme
- Remix
- Çözünürlük Artırma
- Magic Replace
- Arka Plan Kaldırma
- Yeniden Çerçeveleme
- Görsel Tanımlama
- Magic Tags
- Magic Fill
- Stil Aktarımı
- Stil Ön Ayarları
- Sosyal Medya Görselleri
- İstem Rehberi
- Video Oluşturucu
- Video Oluşturucu
- Video Araçlarıyla Başlarken
- Metinden Videoya
- Görselden Videoya
- YZ Video Geçişi
- Video Efektleri
- Sahne Oluşturucu
- Kısa Film Oluşturucu
- Ses Oluşturucu
- Ses Oluşturucu
- YZ Ses
- Metinden Sese
- Ses Klonlama
- Müzik Üretme
- Ses Efektleri
Yazar Araçları
Uygulama Fabrikası
Araştırma
Araçlar
- Notlar
- Arama

Sık Sorulan Sorular

Talep kategorilerini ve önceliklerini özelleştirebilir miyim?

Evet. Kategoriler, öncelik seviyeleri ve durumlar yapılandırılabilir. İşletmenize özgü özel alanlar da eklenebilir.

SLA izleme nasıl çalışır?

SLA politikaları taleplere önceliğe göre eklenir. SLA İzleme, talep oluşturulduğundan itibaren geçen süreyi hesaplar ve ihlal uyarıları gönderir.

Bilgi Bankası müşterilere görünür mü?

Makaleler herkese açık, dahili veya özel olarak ayarlanabilir. Portal, kimliği doğrulanmamış ziyaretçilere yalnızca herkese açık makaleleri gösterir.