Bilgi Bankası

Aracıların ve müşterilerin belgelenmiş çözümleri kullanarak sorunları daha hızlı çözmesini sağlayan self-servis makale kütüphanesi.

Genel Bakış

Bilgi Bankası, destek süreçlerinde tekrarlayan soruları self-servis makalelerle karşılamak için tasarlanmış bir makale kütüphanesidir. Aracılar sorunları çözdükçe kopyalanabilir çözümleri buraya belgeleyebilir; müşteriler ise sık karşılaşılan sorunlara bilet açmadan yanıt bulabilir. Makale yaşam döngüsü Taslak, Yayınlandı ve Arşivlendi olmak üç aşamadan oluşur.

Temel Özellikler

Makale Kütüphanesi

Tüm makaleler liste görünümünde; başlık, kategori, durum rozeti ve son güncelleme tarihi görünür. Başlığa veya içeriğe göre arama yapılabilir.

Makale Durumları

Taslak: yalnızca ajanlar görür. Yayınlandı: hem ajanlar hem müşteriler görür. Arşivlendi: artık güncel olmayan makaleler.

Kategori Filtreleme

Makaleler Donanım, Yazılım, Ağ, Hesap veya Genel kategorilerine atanır. Filtre, ilgili makalelere hızlı erişim sağlar.

Hızlı Düzenleme

Her makale satırında Düzenle butonu bulunur. Gerektiğinde içerik, kategori ve yayın durumu güncellenebilir.

Makale Durumları

Durum	Görünürlük	Kullanım Amacı
Taslak	Yalnızca ajanlar	Yazım aşamasındaki, henüz incelenmemiş makaleler
Yayınlandı	Tüm kullanıcılar	Onaylanmış, güncel çözümler
Arşivlendi	Yalnızca ajanlar	Artık geçerli olmayan eski içerik

Makale Oluşturma

1. Makale Ekle → 2. Başlık Girin → 3. Kategori Seçin → 4. İçerik Yazın → 5. Durum Belirleyin → 6. Kaydet

Makale listesinin sağ üst köşesindeki Makale Ekle butonuna tıklayın.
Makale için kısa ve anlamlı bir başlık girin.
Makaleyi ilgili kategoriye atayın: Donanım, Yazılım, Ağ, Hesap veya Genel.
İçerik alanına çözümü veya kılavuzu açıklayıcı biçimde yazın.
Makaleyi henüz yayınlamak istemiyorsanız Taslak, hemen erişime açmak istiyorsanız Yayınlandı durumunu seçin.
Kaydet butonuna tıklayın.

Sık Sorulan Sorular

Yayınlanmış bir makaleyi müşterilerden gizleyebilir miyim?

Evet. Makaleyi düzenleyin ve durumu Yayınlandı'dan Taslak veya Arşivlendi'ye değiştirin. Bu işlem anında geçerli olur; makale müşterilerin self-servis listesinden kaldırılır.

Makalelere dosya veya resim ekleyebilir miyim?

Şu anda Bilgi Bankası yalnızca metin içeriğini desteklemektedir. Görsel yönergeler için açıklamalara harici bağlantılar veya ekran görüntüsü URL'leri ekleyebilirsiniz.

Gömülü AI Asistan Paneli

Bilgi Bankası, aracıların dokümantasyonu daha verimli bir şekilde yönetmesine ve keşfetmesine yardımcı olan gömülü bir AI Asistan'a sahiptir. Sağ üst köşedeki AI Asistan butonunu tıklayarak paneli açabilirsiniz.

Akıllı Makale Alımı

Müşteri sorununu veya destek talebini açıklayın; AI Asistan Bilgi Bankası'nı arar ve en uygun makaleleri otomatik olarak ortaya çıkarır. Bu, aracıların ilgili çözümleri hızlı bir şekilde bulmasını sağlayarak ilk temas çözüm oranını iyileştirir.

Makale Önerileri

Bilet açıklamasını veya müşteri sorununu girin; AI Asistan mevcut Bilgi Bankası makalelerini analiz eder ve relevans puanına göre sıralanmış önerileri sunar. En uygulanabilir çözümlere önce erişim sağlar.

SSS Optimizasyonu

Makale taslağını veya bilet yanıtını yapıştırın; AI Asistan sık karşılaşılan soru desenlerini belirler, SSS başlıklarını önerir ve yapıyı iyileştirerek bulunabilirliğini ve açıklığını artırır.

Belge Yönetimi

Bilgi Bankasını düzenlemek için AI Asistan'dan yardım isteyin. Kategori atama önerileri alın, makalelerin uygun şekilde etiketlenmesi için yapı iyileştirme tavsiyesi edinin ve taksonominizi optimize ederek daha iyi keşfedilebilir bir kütüphane oluşturun.

Bilgiye Ekle (Attach Knowledge)

Asistanın alt panelindeki Bilgiye Ekle'ye tıklayarak yanıtları Bilgi Kaynaklarım kütüphanenize dayandırın — kendi yüklediğiniz kaynaklar veya bir meslektaşınızın şirket geneline paylaştığı herhangi bir şey. Kaynaklar siz yazarken ilgililiğe göre sıralanır, böylece en yararlı referans materyal önce görünür.

Öneriden Kayda

AI tarafından önerilen makaleler ve optimize edilmiş içerik doğrudan Bilgi Bankası formuna kopyalanabilir. Asistan'ı makale yapısını ve etiketlemeyi planlamak için kullanın, ardından ana arayüzde makale oluşturup yayınlayın — tek bir tıkla.