Yapay Zeka Tahmin Modelleri
CRM puanlamasını ve Müşteri Segmentasyonu'nu besleyen RFM tabanlı churn-risk ve tahmini LTV puanlama motorunu yapılandırın ve izleyin.
Genel Bakış
Yapay Zeka Tahmin Modelleri, TotalApp'in RFM tabanlı (Recency, Frequency, Monetary — Yenilik, Sıklık, Parasal Değer) tahmin motorunun yapılandırma ve izleme konsoludur. Motor, CRM kişilerinizi/fırsatlarınızı puanlayarak küme başına bir churn-risk puanı ve tahmini yaşam boyu değer (LTV) üretir; bu ekran, motorun nasıl çalıştığını yapılandırdığınız, yeniden hesaplamaları tetiklediğiniz ve çalıştırma geçmişini incelediğiniz yerdir.
Aynı Motor, Farklı Ekran
Bu ekran ve Pazarlama grubundaki Müşteri Segmentasyonu ekranı, aynı alttaki Yapay Zeka Tahmin Motoru'na karşı çalışır. Yapay Zeka Tahmin Modelleri, motoru yapılandıran ve zaman içinde izleyen yöneticilere/operasyon ekiplerine yöneliktir; Müşteri Segmentasyonu ise belirli bir kampanya için anlık segmentasyon çalıştırmak isteyen pazarlamacılara yönelik, daha basit ve kampanya odaklı bir arayüze sahip bir ekrandır.
KPI Şeridi
Ekranın üstündeki dört kutucuk, motorun en son etkinliğini özetler:
Son Çalıştırma
En son puanlama çalıştırmasının zaman damgası, veya bu kiracı için motor hiç çalıştırılmadıysa bir yer tutucu.
Puanlanan Fırsat
En son çalıştırmada değerlendirilen CRM fırsatı sayısı.
CRM Senkronizasyonu
Mevcut CRM Otomatik Senkronizasyon ayarına bağlı olarak Açık veya Kapalı gösterir; senkronizasyon aktifken dikkat çekmesi için renklendirilir.
Gelir Havuzu
En son çalıştırma tarafından kapsanan toplam parasal değer, kompakt biçimde gösterilir (örn. "$1.2M").
Motor Ayarları
CRM Otomatik Senkronizasyonu
Puanlama sonuçlarının CRM fırsat kayıtlarınıza geri yazılıp yazılmayacağını kontrol eden bir anahtar. Açık olduğunda, her yeniden hesaplama ilgili CRM fırsatlarındaki churn-risk puanı ve tahmini LTV alanlarını günceller. Kapalı olduğunda puanlama yine de çalışır ve çalıştırma geçmişinde görünür, ancak hiçbir CRM fırsat kaydı değiştirilmez — bu, bir ayar değişikliğinin etkisini canlı verilere uygulamadan önce önizlemek için kullanışlıdır.
Varsayılan RFM Ağırlık Yapılandırması
Üç kaydırıcı, her kişinin bileşik puanını hesaplamak için kullanılan üç RFM ekseni arasındaki varsayılan dağılımı ayarlamanıza olanak tanır:
- Yenilik (Recency) — kişinin en son ne zaman etkileşimde bulunduğu (daha yakın zaman = daha yüksek puan)
- Sıklık (Frequency) — kişinin CRM boru hattı aşamasına göre ağırlıklandırılmış olarak ne sıklıkla etkileşimde bulunduğu
- Parasal Değer (Monetary) — kişiyle ilişkili toplam parasal değer
Ağırlıklar, üç değer her zaman %100'e tamamlanacak şekilde otomatik olarak normalize edilir. Değişikliklerinizi kalıcı hale getirmek için Ayarları Kaydet'e tıklayın — başarılı bir kayıttan sonra kısa süreliğine bir onay işareti görünür.
Şimdi Yeniden Hesapla
Başlıktaki Şimdi Yeniden Hesapla düğmesi, mevcut varsayılan RFM ağırlıklarını kullanarak tüm CRM kişi tabanı üzerinde ("all" kapsamı) anında bir puanlama çalıştırması tetikler. Çalışma sırasında düğme bir yükleme göstergesi gösterir ve yinelenen çalıştırmaları önlemek için devre dışı bırakılır. Tamamlandığında, KPI şeridi ve çalıştırma geçmişi tablosu yeni çalıştırmanın sonuçlarıyla yenilenir.
Çalıştırma Geçmişi
En yeniden en eskiye sıralanmış, her çalıştırma için bir satır içeren geçmiş puanlama çalıştırmaları tablosu:
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Zaman | Çalıştırmanın tamamlandığı zaman |
| Kapsam | Çalıştırmanın kapsadığı kişi/fırsat alt kümesi |
| Puanlanan Fırsat | O çalıştırmada değerlendirilen fırsat sayısı |
| CRM Güncellendi | O çalıştırmanın sonuçlarının CRM fırsat kayıtlarına geri yazılıp yazılmadığını gösteren rozet (çalıştırmanın yürütüldüğü andaki CRM Otomatik Senkronizasyon ayarına bağlıdır) |
| Gelir | O çalıştırmada puanlanan fırsatların kapsadığı toplam parasal değer |
Kiracınız için hiç çalıştırma tetiklenmediyse tablo bunun yerine boş bir durum gösterir.
Müşteri Segmentasyonu ile İlişkisi
Hem Yapay Zeka Tahmin Modelleri hem de Pazarlama grubundaki Müşteri Segmentasyonu, aynı alttaki RFM puanlama motorunu çağırır — aynı yenilik/sıklık/parasal değer matematiği, aynı kümeleme mantığı ve aynı churn-risk ve LTV hesaplamaları. İki ekran farklı kullanıcılar için vardır:
- Yapay Zeka Tahmin Modelleri (bu ekran) — motorun varsayılanlarını yapılandıran, CRM senkronizasyonunun gerçekleşip gerçekleşmediğini izleyen ve zaman içinde çalıştırma geçmişini denetleyen yöneticiler/operasyon ekipleri için.
- Müşteri Segmentasyonu (Pazarlama) — motorun kiracı geneli varsayılan yapılandırmasına dokunmadan, belirli bir kampanya için özel ağırlıklarla anlık bir segmentasyon çalıştırmak isteyen pazarlamacılar için.
Buradaki varsayılanları değiştirmek Müşteri Segmentasyonu'nun başlangıç noktasını etkiler
Bu ekranda yapılandırdığınız varsayılan RFM ağırlıkları, bir pazarlamacının Müşteri Segmentasyonu'nu açtığında gördüğü başlangıç değerleridir; yine de kiracı geneli varsayılanlarınızı değiştirmeden belirli bir çalıştırma için ağırlıkları orada ayarlayabilirler.
Yapay Zeka Asistanı Paneli
Bu ekran, TotalApp'in gösterge paneli Yapay Zeka Asistanı desenini izler: motorun mevcut yapılandırmasını ve son çalıştırma geçmişini sade bir dille açıklar, anormallikleri işaretler (örneğin sıfır fırsat puanlayan bir çalıştırma veya beklenmedik şekilde kapalı olan CRM senkronizasyonu) ve gerçek çalıştırma geçmişi rakamlarına dayanan yapılandırma değişiklikleri önerebilir — ancak asla sizin adınıza ayarları değiştirmez veya bir çalıştırma tetiklemez. Ekranın sağ kenarındaki sekmeden açın; tam ekran modunu ve Rapor Olarak Kaydet'i destekler.