Müşteri Segmentasyonu
CRM kişilerinizi RFM tabanlı (Yakınlık, Sıklık, Parasal Değer) segmentlere ayırın ve herhangi bir segmenti doğrudan bir e-posta kampanyasına senkronize edin.
ML Destekli Müşteri Segmentasyonu
TotalApp Müşteri Segmentasyonu modülü, geleneksel kural tabanlı segmentasyonun ötesine geçerek makine öğrenimi algoritmalarıyla müşteri davranışlarını tahmin eder. Sistemin otomatik olarak keşfettiği gizli kalıplar sayesinde daha isabetli hedefleme yapabilirsiniz.
Otomatik Kümeleme
K-means ve hiyerarşik kümeleme algoritmaları ile müşterilerinizi otomatik olarak anlamlı gruplara ayırın.
Churn Tahmini
Kaybetme riski yüksek müşterileri önceden tespit edin ve proaktif müdahale kampanyaları başlatın.
LTV Skorlaması
Müşteri yaşam boyu değerini (LTV) tahmin eden modeller ile en değerli müşterilerinizi önceden belirleyin.
Satın Alma Tahmini
Müşterilerin belirli ürün kategorilerine olan ilgisini ve satın alma olasılığını tahmin edin.
Kullanılabilir ML Modelleri
| Model | Açıklama | Kullanım Alanı | Minimum Veri |
|---|---|---|---|
| Churn Tahmini | Kayıp riski yüksek müşterileri tespit eder | Müşteriyi elde tutma kampanyaları | 500+ müşteri, 3+ ay veri |
| LTV Skoru | Müşteri yaşam boyu değerini tahmin eder | Yüksek değerli müşteri odaklı yatırım | 1000+ müşteri, 6+ ay veri |
| Satın Alma Tahmini | Bir sonraki alışveriş zamanını tahmin eder | Zamanlı tetikleyici kampanyalar | 200+ müşteri, 2+ ay veri |
| RFM Segmentasyonu | Yenilik, sıklık, parasal değer analizi | Müşteri değer segmentasyonu | 100+ işlem kaydı |
Model Eğitimi
Modeller her hafta otomatik olarak yeniden eğitilir. İlk eğitim 24-48 saat sürebilir. Model doğruluğu gösterge panelinden takip edilebilir.
ML Segmentini Kullanmaya Başlama
Eşik Değerleri
Her ML modeli için bir eşik değeri belirleyebilirsiniz. Örneğin, churn tahmini için "%70 üzeri kayıp riski" olan müşterileri seçebilirsiniz. Bu değer müşteri sayısını ve segmentin kalitesini doğrudan etkiler.
İpucu
Çok yüksek eşik değerleri (örn. %90 churn riski) segment büyüklüğünü azaltır. Makul bir denge için %60-75 aralığını deneyin ve sonuçları gözlemleyin.
Genel Bakış
Müşteri Segmentasyonu, CRM boru hatlarınızdaki fırsat (deal) etkinliğini okur ve her kişiyi üç eksende puanlar — ne kadar yakın zamanda etkileşimde bulunduğu, ne sıklıkla etkileşimde bulunduğu ve ne kadar gelir temsil ettiği. Bu puanlar her kişiyi beş segmentten birine sınıflandırır: Şampiyonlar, Sadık Müşteriler, Potansiyel Büyüme, Risk Altında ve Pasif. Sonuç, inceleyebileceğiniz, detaylarına inebileceğiniz ve bir kampanyaya gönderebileceğiniz canlı bir segment listesidir — manuel liste oluşturmaya gerek yoktur.
Ekran üç panel olarak kurgulanmıştır: solda Segmentasyon Ayarları (ağırlıklar ve boru hattı kapsamı), ortada Segmentler (sınıflandırılmış küme listesi) ve sağda seçili segmentin Müşteri Listesi.
Ayarlanabilir Öncelikler
Üç kaydırıcı — Yakınlık, Sıklık, Parasal — bu çalıştırma için neyin en önemli olduğuna karar vermenizi sağlar. Ağırlıklar otomatik olarak normalize edilir, böylece her zaman %100'e tamamlanır.
Boru Hattı Kapsamı
Segmentasyonu tüm CRM boru hatlarında çalıştırın veya yalnızca tek bir ürün hattı ya da bölgeyle ilgilendiğinizde tek bir boru hattıyla sınırlayın.
Beş Segment
Şampiyonlar, Sadık Müşteriler, Potansiyel Büyüme, Risk Altında ve Pasif — her biri üye sayısı, ortalama yaşam boyu değeri, kayıp riski skoru ve gelir katkısı ile birlikte.
Kampanyaya Senkronize Et
Bir segment seçin ve müşteri listesini doğrudan bir e-posta kampanya kuyruğuna senkronize edin — ayrı bir dışa/içe aktarma adımı gerekmez.
Pazarlama Modu ve Veri Modu
Ekran, aynı temel verinin iki farklı görünümünü destekler; sağ üst köşedeki anahtar ile istediğiniz zaman geçiş yapabilirsiniz. Seçiminiz, ekranı bir sonraki açışınızda hatırlanır.
| Alan | Pazarlama Modu (varsayılan) | Veri Modu |
|---|---|---|
| Ekran başlığı | Müşteri Segmentasyonu | Hedef Kitle ML Segmentasyonu |
| Sol panel | Segmentasyon Ayarları — sade dilde kaydırıcı açıklaması | ML Modeli ve Ayarlama (RFM) — normalizasyon/sabitleme dili |
| Çalıştır butonu | Segmentasyonu Çalıştır | ML Yeniden Kümelemeyi Çalıştır |
| Ham vektör çıktısı | Gizli | Görünür — kümeleme motoruna gönderilen normalize edilmiş { r, f, m, scope } JSON verisini gösterir |
| Orta / sağ panel etiketleri | Segmentler / Müşteri Listesi, sütunlar "Segment" / "Müşteri" olarak okunur | Küme Defteri Matrisi / Kişi Manifesto, sütunlar "Küme" / "Kişi" olarak okunur |
Hangi mod kimin için?
Pazarlama Modu, yalnızca bir segment oluşturup üzerinde işlem yapmak isteyen büyüme pazarlamacıları ve kampanya sahipleri için varsayılan moddur. Veri Modu, bir çalıştırmaya güvenmeden önce ağırlık vektörünü ve kapsam verisini görmek isteyen analistler veya veri mühendisleri içindir.
Bir Segment Oluşturma
1. Öncelikleri ayarlayın
Bu segmentasyonu neyin yönlendirmesi gerektiğini yansıtmak için Yakınlık, Sıklık ve Parasal kaydırıcılarını sürükleyin. Yeniden etkileşim kampanyası için Yakınlığı, VIP/sadakat kampanyası için Parasal değeri daha ağırlıklı yapın. Üç değer otomatik olarak normalize edilir, bu yüzden kendinizin %100'e tamamlamanıza gerek yoktur.
2. Boru hattı kapsamı seçin
Tüm CRM kişi tabanınızı segmentlere ayırmak için "Tüm Boru Hatları"nı seçin veya çalıştırmayı tek bir ürün hattı, bölge ya da ekiple sınırlamak için tek bir boru hattı seçin.
3. Segmentasyonu Çalıştırın
Segmentasyonu Çalıştır'a tıklayın. Kısa bir canlı günlük (müşteri verisi yükleniyor → satın alma etkinliği analiz ediliyor → puanlanıyor → segmentler oluşturuluyor) ilerlemeyi gösterir, ardından Segmentler paneli tüm beş segment ve metrikleriyle dolar.
4. Bir segment seçin ve senkronize edin
Sağdaki Müşteri Listesini yüklemek için bir segment satırına tıklayın. Oradan, o segmentin kişilerini kampanya kuyruğuna göndermek için E-posta Kampanyasına Senkronize Et'e tıklayın. Eşleşen müşterisi olmayan segmentler senkronize edilemez.
Boş segmentler
Mevcut öncelikler ve kapsam altında bir segment sıfır müşteriyle eşleşiyorsa senkronizasyon engellenir. Kaydırıcıları ayarlayın veya boru hattı kapsamını genişletin ve segmentasyonu tekrar çalıştırın.
Beş Segment
| Segment | Profil |
|---|---|
| Şampiyonlar | Yüksek yakınlık, yüksek sıklık, yüksek parasal değer — en üst düzey, şu anda aktif müşterileriniz. |
| Sadık Müşteriler | Sık aktif, düzenli temas noktalarına sahip istikrarlı orta harcamalı müşteriler. |
| Potansiyel Büyüme | Yakın zamanda etkileşimde bulunmuş ama sıklığı veya harcaması daha düşük — beslenme kampanyaları için iyi adaylar. |
| Risk Altında | Anlamlı geçmiş değere sahip ama etkileşimi azalan — elde tutma çalışmalarında önceliklendirilmeli. |
| Pasif | Minimum yakın zamanlı etkinlik ve harcamaya sahip durgun müşteriler. |
Her segment satırı üye sayısını, gelir katkı yüzdesini ve bir kayıp riski skorunu gösterir. Bir segment seçmek, o segmentteki her müşteriyi boru hattı aşaması ve bireysel skoruyla birlikte gösterir.
Yapay Zeka Asistanı
Her segmentasyon çalıştırması, ekranın sağ kenarındaki sekmeden açılan yerleşik Yapay Zeka Asistanı ile tartışılabilir. Asistan, mevcut segment defteri ve seçili segmentin müşteri listesi hakkında tam bağlama sahiptir, bu yüzden şunun gibi sorular sorabilirsiniz:
- "Mevcut segment matrisini özetle"
- "Hangi segmentler en yüksek kayıp riskini taşıyor?"
- "Sırada hangi segmenti kampanyaya senkronize etmeliyim?"
- "Seçili segmentteki en önemli müşterileri öne çıkar"
Herhangi bir yanıt tek tıkla rapor olarak kaydedilebilir, böylece analizi paylaşabilir veya daha sonra Raporlarım'dan tekrar inceleyebilirsiniz.