Geri Kazanım & Analitik

Bu grup ne işe yarar?

Saha & Kestirim Operasyonları bir hasarı ödemeye kadar taşır. Geri Kazanım & Analitik ondan sonra ne olduğunu yönetir: bir ödemenin tetikleyebileceği iki sermaye geri kazanım yolu ve tüm InsurOps operasyonunun sağlığına dair tek bir görünüm.

İlk iki ekran (Subrogation & Recovery, Salvage & Parts Management) aktif geri kazanım işlemleridir — kayıt oluştururlar ve hasarın rezervini günceller. Üçüncüsü (InsurOps Analytics) salt-okunurdur: hiçbir şey yazmaz, sadece diğer tüm InsurOps veri depolarını hesaplanmış metriklere dönüştürür.

1. Subrogation & Recovery

Amaç: Settlement & Payouts'ta "Initiate Subrogation" üçüncü taraf kusur payı > %0 ile tetiklendiğinde açılan rücu dosyalarını yönetmek — kusurlu tarafla/sigortacıyla müzakere etmek, ihtilafları kaydetmek ve gelen tahsilat ödemelerini kaydetmek.

Ana özellikler

• Özet widget'ları — Toplam Rücu Talebi, Yıl Başından Bugüne Tahsil Edilen, Bekleyen Yasal Tahsilat, Tahsilat Başarı Oranı (%).
• Karşı Taraf & Sigorta Müzakere Takibi — Rücu No, Hasar No, Kusurlu Taraf/Sigorta Şirketi, Kusur Oranı (örn. 80/20), Talep Tutarı, Müzakere Durumu (İhtarname Gönderildi / İnceleniyor / Uzlaşma Teklif Edildi / Dava-Hukuki Süreç), Atanan Hukuk Uzmanı.
• İhtilaf & Uzlaşma sürgüsü — düzenlenebilir kusurlu taraf ve hukuk uzmanı alanları; bir Finansal Döküm (Talep Tutarı vs. Karşı Tarafın Teklifi vs. Net Tahsilat); kusur kanıtı/polis raporu notları; append-only İhtilaf & Karşı Teklif kaydı.

Entegrasyon tetikleyicileri

Aksiyon	Ne yapar
Log Recovery Payment	Girilen tutarı recoveredAmount'a ekler; bağlı ClaimRecord.reserveAmount'ı aynı tutar kadar azaltır (net kayıp düşümü) ve payoutStep.subrogationStatus'u recovering/recovered yapar. Tam tahsilat sonrası müzakere durumu otomatik olarak Settlement Offered'a döner.
Escalate to Legal Arbitration	Müzakere durumunu Litigation / Legal yapar ve hasarın rücu durumunu recovering olarak günceller.

2. Salvage & Parts Management

Amaç: Estimate Approvals & Limits'te "Declare Total Loss (Pert)" tetiklendiğinde açılan sovtaj varlıklarını yönetmek — ihale/teklif sürecini yürütmek ve kullanılabilir geri kazanılan parçaları yeniden satışa hazır bir envantere taşımak.

İki sekme

Sekme 1 — Total Loss Asset Registry

• Varlık tablosu: Varlık No, Hasar No, Varlık Tipi (Otomobil / Ağır İş Makinesi / Endüstriyel), Tahmini Sovtaj Değeri, Güncel Depolama Tesisi, İhale Durumu (Stokta / İhale Açık / Satıldı / Hurdaya Ayrıldı).
• Seçili varlık için İhale & Teklif Takibi: Rezerv Fiyat, En Yüksek Teklif, canlı Kalan Süre geri sayımı, Teklif Veren Sayısı ve tüm tekliflerin en yüksekten en düşüğe sıralandığı bir Bid History modalı.
• Transfer to Recycled Stock paneli — parça adı, OEM numarası, Durum Sınıfı (A/B/C), tahmini değer.

Sekme 2 — Recycled Parts Inventory

• Tüm sovtaj varlıklarından geri kazanılan parçaların tam listesi: Parça Adı, OEM Numarası, Durum Sınıfı, Durum (Kullanılabilir / Ayrıldı / Kullanıldı), Tahmini Değer, Kaynak Varlık.

Entegrasyon tetikleyicileri

Aksiyon	Ne yapar
Award Salvage Tender	En yüksek teklifi onaylar; varlığın İhale Durumu'nu Sold yapar, satış tutarı ve tarihini kaydeder; bağlı ClaimRecord.reserveAmount'ı satış tutarı kadar azaltır (pertotal maliyet düşümü).
Transfer to Recycled Stock	Bir RecycledPartRecord oluşturur — parça artık Repair & Service Network üzerinden gelecekteki onarımlar için aranabilir hale gelir.

3. InsurOps Analytics

Amaç: Tüm InsurOps operasyonunun performansının tek ekranlı özeti. Bu ekran tamamen salt-okunurdur — hiçbir şey oluşturmaz veya güncellemez; sadece diğer 8 InsurOps veri kaynağını (FNOL, Claims Hub, Fraud & Risk, Dispatch, Estimate Approvals, Settlement & Payouts, Subrogation, Salvage, Adjusters/Service Network) okur ve canlı metrik hesaplar.

Ana özellikler

• Yönetici KPI skor kartı (4 widget):
  • Claim Cycle Time (FNOL to Payout) — FNOL kaydının oluşturulması ile ödemenin yürütülme tarihi arasındaki ortalama gün sayısı.
  • Net Loss Ratio (%) — ödenen hasarlar ÷ kullanıcının girdiği Net Kazanılan Prim tutarı. Not: sistemde hiçbir yerde prim/aktüerya verisi tutulmuyor — bu yüzden alan, uydurma bir sayı olarak gömülmek yerine ekranda düzenlenebilir bir varsayım olarak sunulur.
  • Fraud Mitigation Index — confirmed_fraud veya otomatik dondurulmuş uyarılardaki toplam risk tutarı (önlenen mali kayıp).
  • Subrogation & Salvage Yield (%) — Subrogation'dan tahsil edilen tutar artı Salvage'dan satılan tutar, brüt hasar ödemelerine bölünür.
• Lifecycle Bottleneck Heatmap — beş aşamanın her birinde (FNOL Triyajı → Saha Keşfi → Kestirim Onayı → Ödeme → Tahsilat) geçen ortalama süre, renk kodlu (yeşil/amber/kırmızı) bar grafiği olarak.
• Adjuster & Service Network SLA Performance Table — SLA Uyum Oranı (%), Kestirim vs. Gerçekleşen Sapma (%) ve Yeniden Keşif Tetikleme Oranı, hepsi gerçek verilerden hesaplanır (saha görevi tamamlanma oranı, ön değerleme vs. nihai kestirim farkı ve Dispatch'in "Flag Investigation" aksiyonundan gerçekten izlenen suistimal uyarıları). CSAT sütunu bilinçli olarak "yok" gösterilir — InsurOps'ta hiçbir yerde hesaplanabilecek bir anket/geri bildirim kaynağı yoktur; tablonun altında bunu açıklayan bir dipnot vardır.
• Filtreler — İş Kolu (Oto/Konut-İşyeri/Sorumluluk), Zaman Ufku (Aydan Aya/Yıldan Yıla), Bölge (gerçek FNOL reportedLocation değerlerinden türetilir).
• Dışa aktarma — Download Executive PDF (tarayıcı yazdırma) ve Export Raw CSV (hesaplanan KPI'ların gerçek istemci taraflı indirmesi).

Uçtan uca veri akışı

Kaynak ekran	Aksiyon	Hedef ekran / kayıt
Settlement & Payouts	Initiate Subrogation	SubrogationRecord oluşur → Subrogation & Recovery kuyruğu
Estimate Approvals & Limits	Declare Total Loss	SalvageAssetRecord oluşur → Salvage & Parts Management kayıt defteri
Subrogation & Recovery	Log Recovery Payment	ClaimRecord.reserveAmount azalır, payoutStep.subrogationStatus güncellenir
Salvage & Parts Management	Award Salvage Tender	ClaimRecord.reserveAmount azalır (pertotal maliyet düşümü)
Salvage & Parts Management	Transfer to Recycled Stock	RecycledPartRecord oluşur — Repair & Service Network üzerinden aranabilir
(tüm ekranlar)	—	InsurOps Analytics yukarıdaki her kaydı okuyup KPI / darboğaz / SLA metriklerine dönüştürür

Bu bölümdeki sayfalar

• Genel Bakış
• Operasyonel Kurulum & Ana Veri
• Alan Rolleri & Yetenekler
• Ekran İş Akışları
• Hasar & Kabul İş Akışı
• Saha & Kestirim Operasyonları