Vatandaş Hizmet Talepleri & Saha Denetimi
TotalApp, bir çukur bildirimini, metruk bina şikayetini veya çağrı merkezi aramasını nasıl yönlendirilmiş bir iş emrine, doğrulanmış bir kamu haczine veya çözülmüş bir talebe dönüştürüyor — belediyenizin kendi çağrı hattını nasıl adlandırdığına uyan bir terminolojiyle.
Bu ekran grubu nasıl çalışır
Vatandaş Hizmet Talepleri & Saha Denetimi grubu, bir vatandaş şikayetini kayıttan çözüme kadar taşıyan üç ekranı bir araya getirir: Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme, Kaçak/Metruk Yapı & Kamu Alacağı Takip ve Vatandaş Hizmet Talebi Triyaj & Otomatik Sevkiyat.
Üçü de Government Operations'ın geri kalanında kullanılan aynı arka plan modelini çalıştırır: ilgili mevzuat üzerinde bir anlamsal arama — belediye hizmet yönlendirme kılavuzları ve sorun taksonomileri, veya kaçak/metruk yapı giderim kanunları ve alacak tahsilat mevzuatı — ardından bir yapay zeka katmanının önünüzdeki spesifik talep veya vaka için bunun ne anlama geldiğini sentezlemesi: yakında zaten bildirilmiş bir şeyin mükerreri mi, hangi birimin sahiplenmesi gerekiyor ve yasal tahsilat yolu nasıl görünüyor.
Birinci ve üçüncü ekranların vurgulanmaya değer ortak bir noktası var: tam olarak aynı talep kaydını okur ve yazarlar. Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme'de kaydedilen bir talep, Vatandaş Hizmet Talebi Triyaj & Otomatik Sevkiyat'ta anında görünür, tam tersi de geçerlidir. Aralarındaki fark, her birinin kullanıcı için şeyleri nasıl adlandırdığıdır — aşağıdaki kendi bölümlerinde ele alınmıştır.
Özet
- Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme — gelen vatandaş bildirimlerini sınıflandırır, coğrafi mükerrerleri işaretler ve otomatik olarak bir iş emri ile SLA saatini atar
Ekran ID:gov-311-triage-automated-routing· Doküman yolu:/gov/311-triage-automated-routing - Kaçak/Metruk Yapı & Kamu Alacağı Takip — belediye tarafından yapılan temizlik/yıkım masraflarını, mülk sahibinden resmi tahsilata kadar izler
Ekran ID:gov-nuisance-abatement-public-lien· Doküman yolu:/gov/nuisance-abatement-public-lien - Vatandaş Hizmet Talebi Triyaj & Otomatik Sevkiyat — aynı triyaj panosu, ekran başlığı belediyenizin kendi çağrı hattı markalaşmasına uyum sağlar
Ekran ID:gov-citizen-service-triage-routing· Doküman yolu:/gov/citizen-service-triage-routing
1. Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme
Çağrı Sınıflandırma ve Otomatik İş Emri Yönlendirme Panosu
Çağrı merkezi, web/mobil portal veya mesajlaşma kanallarından vatandaşlarca iletilen talepler (çukur, bozuk sokak lambası, kaçak döküm, park/bahçe hasarları), konum ve konu kütüphanesi üzerinden anlamsal olarak sınıflandırılır. Yapay zeka motoru, mükerrer bildirimleri coğrafi yakınlığa göre tespit eder, ilgili birime (Fen İşleri, Zabıta, Park Bahçeler) otomatik iş emri atar ve yasal çözüm SLA geri sayımını başlatır.
Bu ekran neden arka planda mükerrer kayıt tespiti çalıştırır
Aynı çukur, aynı gün beş farklı sakin tarafından beş farklı kanaldan bildirilebilir. Konum ve sorun kategorisi kütüphanesine karşı arka planda çalışan bir kontrol, gelen bir bildirimin dosyada zaten bulunan bir bildirimin coğrafi mükerrerini olup olmadığını işaretler — böylece saha ekipleri beş yerine tek bir iş emri alır ve aynı sorun hakkındaki bir takip araması SLA saatini sıfırlamaz.
Özet
- Ekran ID:
gov-311-triage-automated-routing - Doküman referans yolu:
/gov/311-triage-automated-routing - Uygulamadaki yol:
/government/311-triage
2. Kaçak/Metruk Yapı & Kamu Alacağı Takip
Kaçak/Metruk Yapı ve Kamu Alacağı Takip Ekranı
Mülk sahiplerince giderilmeyen ve kamu güvenliğini tehdit eden durumların (metruk bina yıkımı, kaçak döküm temizliği, arsa ıslahı) kamu imkanlarıyla giderilmesi sonrası doğan masraflar anlamsal olarak mülk sahibine rücu ettirilir. Yapay zeka motoru, yasal ihtar sürelerini denetler, belediye masraf tahakkuklarını hesaplar ve ödenmeyen giderlerin mülk tapusuna kamu alacağı/haciz (Public Lien) olarak işlenme süreçlerini hukuken doğrular.
Bu ekran neden arka planda ihtar süresi geçerliliği kontrolü çalıştırır
Yasal asgari ihtar süresi doğru şekilde gözetilmeden dosyalanan bir kamu haczi itiraz edilip iptal edilebilir — bu da belediyenin yasal olarak tahsil etme hakkına sahip olduğu bir temizlik masrafını üstlenmesine neden olur. Yürürlükteki kaçak/metruk yapı giderim kanunlarına ve alacak tahsilat mevzuatına karşı arka planda çalışan bir kontrol, haciz taslak hazırlanıp tapuya işlenmeden önce ihtar süresinin geçerliliğini doğrular.
Özet
- Ekran ID:
gov-nuisance-abatement-public-lien - Doküman referans yolu:
/gov/nuisance-abatement-public-lien - Uygulamadaki yol:
/government/nuisance-abatement
3. Vatandaş Hizmet Talebi Triyaj & Otomatik Sevkiyat
Sınıflandırma ve Otomatik Hizmet Yönlendirme Panosu
Çağrı merkezi (ALO 153 / 311), web portalı ve mobil uygulamalar üzerinden vatandaşlarca iletilen tüm talepler (çukur, bozuk sokak lambası, kaçak döküm, gürültü vb.), hizmet kategorilerine göre anlamsal olarak sınıflandırılır. Yapay zeka motoru, aynı bölgeden gelen mükerrer bildirimleri coğrafi kümeleme (geo-cluster) ile tespit edip birleştirir; ilgili belediye birimine (Fen İşleri, Zabıta, Park Bahçeler) otomatik iş emri atayarak yasal çözüm SLA geri sayımını canlı olarak başlatır.
Bu ekran, yukarıdaki Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme ile aynı tam talep kaydını paylaşır — aynı talepler, aynı AI tanısı, aynı sevkiyat aksiyonu. Değişen tek şey ekranın kendi adıdır: belediyenizin yapılandırılmış ülkesini okur ve "311 Service Requests & Triage", "ALO 153 / Vatandaş Talepleri Yönetimi" veya nötr bir uluslararası başlık arasında geçiş yapar — böylece saha personeli, sakinlerinin gerçekten kullandığı kelime dağarcığını görür.
Bu ekranın başlığı neden ülkeye göre değişir
ABD veya Kanada'daki bir belediyede bir sevk memuru "311" terimiyle düşünür. Türkiye'deki bir sevk memuru "ALO 153" terimiyle düşünür. Her kiracıya tek bir adlandırma kuralını dayatmak yerine, bu ekran kurumunuzun ülke ayarını okur ve ekranı personelinizin çağrı hattı için zaten kullandığı adla sunar — alttaki talep verisi, AI tanısı ve sevkiyat iş akışı Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme ile aynı kalır.
Özet
- Ekran ID:
gov-citizen-service-triage-routing - Doküman referans yolu:
/gov/citizen-service-triage-routing - Uygulamadaki yol:
/government/citizen-request-triage
Ekran referansı
| Ekran | Ekran ID | Uygulamadaki yol | Arka plan kontrolü |
|---|---|---|---|
| Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme | gov-311-triage-automated-routing | /government/311-triage | Evet — hizmet yönlendirme kılavuzları, sorun sınıflandırma taksonomisi, mekansal mükerrer tespiti parametreleri |
| Kaçak/Metruk Yapı & Kamu Alacağı Takip | gov-nuisance-abatement-public-lien | /government/nuisance-abatement | Evet — kaçak/metruk yapı giderim kanunları, yasal ihtar süreleri, alacak tahsilat mevzuatı, haciz koyma protokolleri |
| Vatandaş Hizmet Talebi Triyaj & Otomatik Sevkiyat | gov-citizen-service-triage-routing | /government/citizen-request-triage | Evet — Çağrı Sınıflandırma & Yönlendirme ile aynı (paylaşılan talep kaydı) |