Saha Hizmetleri Yönetimi - Kurumsal Operasyonlar

Genel Bakış

Saha Hizmetleri Yönetimi; dispatcherlar, teknisyenler ve yöneticilere araç değiştirmeden saha operasyonlarını yürütmek için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlar. Modül, tam iş yaşam döngüsünü kapsayan dört ekran etrafında düzenlenmiştir: iş atamak için gerçek zamanlı bir Dispatch Panosu, her işi oluşturmadan faturaya kadar takip eden bir İş Yönetimi ekranı, teknisyen stoklarını yönetmek için bir Araç Envanteri ekranı ve ekip ile teknisyen metriklerini incelemek için bir Performans Panosu.

Dispatch Panosu

Canlı teknisyen ızgarası üzerinde sürükle-bırak iş ataması. Her teknisyen sütunu mevcut durumu, aktif iş sayısını ve günün tam programını tek bakışta gösterir.

İş Yönetimi

Kabulden faturaya tam iş yaşam döngüsü. İş oluşturun, parça ekleyin, zaman kaydedin, imza alın ve faturalamaya gönderin — hepsi tek ekrandan.

Araç Envanteri

Her teknisyenin aracı kendi stok konumudur. Parçaları yenileyin, iş başına kullanımı kaydedin ve teknisyenler sahada eksik kalmadan önce düşük stoklu araçları işaretleyin.

Performans Panosu

Ekip ve teknisyen düzeyinde KPI'lar: tamamlanan işler, ilk seferde çözüm oranı, ortalama seyahat ve iş süresi, müşteri memnuniyeti puanları ve teknisyen başına gelir.

Hızlı Başlangıç (Dispatcherlar İçin)

Güne Buradan Başlayın

Her sabah önce Dispatch Panosunu açın. Bir önceki akşamdan kalan atanmamış işler turuncu renkle vurgulanır. Teknisyenler ayrılmadan önce bunları atayın, böylece hiçbir iş gözden kaçmaz. Pano, iş durumları değiştiğinde otomatik olarak yenilenir — manuel yenileme gerekmez.

Başlıktaki mod değiştiriciyi kullanarak Enterprise Ops moduna geçin.
Saha Hizmetleri modülünü açmak için sol kenar çubuğunda Saha Hizmetleri'ne tıklayın.
Varsayılan görünüm Dispatch Panosu'dur. Atanmamış tüm işler sol panelde Atanmamış İşler altında görünür.
Atanmamış bir iş kartını herhangi bir teknisyen sütununa sürükleyerek atayın. İş o teknisyenin kuyruğuna taşınır ve durumu Bekliyor'dan Atandı'ya değişir.
Tam iş listesini görmek, müşteri veya iş numarasına göre arama yapmak ve duruma ya da önceliğe göre filtrelemek için İşler sekmesine geçin.
Her teknisyenin ihtiyacı olan parçalara sahip olduğunu kontrol etmek için Araç Envanteri sekmesini kullanın.
Günün sonunda sonuçları Performans sekmesinden inceleyin.

İş Önceliği Referansı

Öncelik	Renk	Hedef Dispatch Süresi	Tipik Durum
Kritik	Kırmızı	1 saat içinde dispatch	Güvenlik tehlikesi, tam sistem arızası, SLA ihlali yakın
Yüksek	Turuncu	Aynı gün dispatch	Ana işlev bozulmuş, müşteri operasyonları etkilenmiş
Normal	Mavi	3 iş günü içinde planlama	Standart servis çağrısı, küçük arıza, planlı bakım
Düşük	Gri	5–10 iş günü içinde planlama	Kozmetik sorun, önleyici kontrol, acil olmayan yükseltme

İş Durumu İş Akışı

Her iş, tanımlı bir durum sırasından geçer. Teknisyenler, durumu mobil cihazlarından veya iş detay panelinden ilerletir.

Beklemede → Atandı → Yolda → Sahada → Devam Ediyor → Tamamlandı

İş Türü Referansı

İş Türü	Açıklama	Tipik Süre
Kurulum	Müşteri sahasında yeni ekipman veya sistem kurulumu	2–8 saat
Onarım	Arızalı veya çalışmayan bir bileşenin tamiratı	1–4 saat
Bakım	Planlı önleyici servis — temizlik, yağlama, kalibrasyon	1–3 saat
Denetim	İş yapılmaksızın güvenlik veya uyumluluk kontrolü	30 dak – 2 saat
Acil	Planlanmamış acil müdahale — her zaman Yüksek veya Kritik öncelikli	Değişken

Teknisyen Ekleme

Hem İş Yönetimi hem de Performans Panosu bir Teknisyen Ekle aksiyonu sunar. Bir teknisyen eklerken iki kaynak arasından seçim yaparsınız:

Workspace'inizden — mevcut bir ekip üyesini veya İK çalışanını seçin. Adı, iletişim bilgileri ve ilgili yetenekleri otomatik olarak aktarılır; teknisyen profili (durum, araç envanteri, iş geçmişi) TotalApp'in geri kalanındaki aynı kimliğe bağlanır.
Harici — hiçbir workspace hesabı olmayan bir teknisyen için (örneğin bir taşeron), adını, telefonunu ve e-postasını doğrudan yazın. Bu, yalnızca Saha Hizmetleri'ne özel, bağımsız bir teknisyen profili oluşturur.

Mevcut bir workspace üyesi seçmek, kullanılabilir olduğunda her zaman daha iyi bir varsayımdır — aynı kişinin bir saha işine, bir bakım görevine veya uygulama genelindeki başka bir şeye atanırken tutarlı bir şekilde tanınmasını sağlar. TotalApp'in bir işe kimin atanabileceğine nasıl karar verdiğinin tam açıklaması için bkz. Çalışanlar ve Atanabilir Kişiler.

Sık Sorulan Sorular

Aynı işi birden fazla teknisyene atayabilir miyim?

Her işin tek bir birincil atanan teknisyeni vardır. Bir iş ekip gerektiriyorsa, baş teknisyene atanmış bir lider iş oluşturun ve destekleyici işleri (ek teknisyen başına bir tane) aynı müşteri ve adrese bağlayın. Lider işin Zaman Günlüğü toplam süreyi; destekleyici işler her teknisyenin katkısını bordro ve faturalama amaçlı yakalar.

Bir teknisyen iş sırasında parça biterse ne olur?

Teknisyen iş durumunu Beklemede olarak ayarlamalı ve eksik parçayı açıklayan bir not girmelidir. Bu, işi aktif yük sayacından çıkarır ve dispatcheri uyarır. Dispatcher daha sonra parça teslimatı ayarlayabilir veya işi gerekli parçaya sahip olan bir teknisyene yeniden atayabilir. Parça hazır olduğunda dispatcher durumu tekrar Devam Ediyor olarak değiştirir ve teknisyen çalışmaya devam eder.

İlk Seferde Çözüm Oranı metriği nasıl çalışır?

Orijinal tamamlanma tarihinden itibaren 30 gün içinde aynı müşteri ve adres için takip işi oluşturulmazsa iş ilk seferde çözüm olarak sayılır. Bu süre içinde takip işi oluşturulursa hem orijinal hem de takip işi ilk seferde çözüm sayısından çıkarılır ve her iki kayda "geri arama" bayrağı eklenir.

İş Yönetimi'nden fatura oluşturmak Finans'a otomatik olarak veri gönderir mi?

Evet. Tamamlanmış bir işte Fatura Oluştur'a tıklamak, Finans modülünde (Alacak Hesapları) tüm kalemler önceden doldurulmuş olarak bir fatura kaydı oluşturur: Zaman Günlüğü'ndeki işçilik saatleri, Parçalar sekmesindeki parçalar ve işin faturalandırma oranı. Fatura Taslak durumunda oluşturulur — müşteriye gönderilmeden önce bir Finans ekibi üyesinin inceleyip onaylaması gerekir.