Teknisyen Performans Panosu
Saha hizmet operasyonları için ekip ve bireysel KPI'lar — herhangi bir tarih aralığında tamamlanan işler, ortalama puan, zamanında varış, iş süresi ve kullanım oranı.
Hızlı Başlangıç
Haftalık İnceleme Rutini
Pazartesi sabahı Son 7 Gün'e geçin ve teknisyen tablosunu Ortalama Puana göre sıralayarak inceleyin. 4,0 yıldızın altında puan alan teknisyenler bir görüşmeyi hak eder. Puanla birlikte Zamanında % oranını da kontrol edin — düşük puanla birlikte kötü zamanında varış genellikle planlama sorunlarına işaret ederken, düşük puanla iyi zamanında varış bir beceri veya iletişim eksikliğini gösterir.
- Uygulama başlığındaki mod değiştiriciyi kullanarak Saha Hizmetleri moduna geçin.
- Sol kenar çubuğunda Performans'a tıklayın.
- Pano varsayılan olarak Son 30 Gün'ü göstererek yüklenir.
- Tarih aralığını değiştirmek için Son 7 Gün / 30 Gün / 90 Gün düğmelerini kullanın. Tüm KPI kutuları ve tablo anında güncellenir.
- Tek bir kişinin metriklerine odaklanmak için Teknisyen açılır menüsünü kullanın veya tam ekip görünümü için Tümü'nde bırakın.
- O teknisyenin son iş geçmişini görmek için tablodaki herhangi bir teknisyen satırına tıklayın.
KPI Özet Kutular
Ekranın üstündeki dört kutu, seçili tarih aralığı için ekibin performansını özetler:
| Metrik | Açıklama | Hesaplama |
|---|---|---|
| Tamamlanan İşler | Dönemdeki tüm tamamlanmış işlerin sayısı | Seçili tarih aralığında gerçekleşen bitiş tarihleriyle durum = Tamamlandı olan işlerin sayısı |
| Ortalama Puan | Ekip genelinde müşteri memnuniyeti ortalaması (1–5 yıldız) | Dönemdeki tamamlanmış işlerdeki boş olmayan tüm customerRating değerlerinin ortalaması |
| Zamanında Varış % | Teknisyenin zamanında geldiği işlerin yüzdesi | onTimeArrival = true olan işler ÷ toplam tamamlanan işler × 100. Gerçek başlangıç ≤ planlanan başlangıç + 15 dakika ise iş zamanında sayılır. |
| Ortalama İş Süresi | İş başlangıcından tamamlanmaya kadar ortalama süre | Dönemdeki tüm tamamlanan işler için dakika cinsinden (actualEnd − actualStart) ortalaması |
Puanlar Veri Gerektirir
Ortalama Puan kutusu yalnızca tamamlama sırasında müşteri puanı yakalanan işleri yansıtır. Puan olmadan tamamlanan işler ortalamadan hariç tutulur. Dispatcherleri puanları sürekli yakalamaya teşvik edin — hızlı bir 5 yıldız tıklaması bile bir saniye sürer ve bu metriğin sağladığı içgörüyü önemli ölçüde artırır. Seçili dönemde 5'ten az puan varsa kutu düşük örneklem boyutunu belirten bir not gösterir.
Teknisyen Tablosu
Lider tablosu, seçili tarih aralığı için her teknisyenin toplu metriklerini içeren bir satır gösterir:
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Teknisyen | Teknisyen adı. Son iş geçmişini açmak için satırın herhangi bir yerine tıklayın. |
| Toplam İş | Dönemde bu teknisyene atanan tüm işler, durumdan bağımsız olarak |
| Tamamlanan | Dönemde durum = Tamamlandı olan işlerin sayısı |
| Ort. Puan | Bu teknisyenin tamamlanmış işleri için yıldız puanı ortalaması. Dolu yıldız simgeleri olarak gösterilir (1–5). Puan yoksa "—" gösterilir. |
| Zamanında % | Bu teknisyenin tamamlanmış işlerinin planlanan başlangıca göre zamanında (15 dakika içinde) gerçekleştiği yüzde |
| Ort. Süre | Bu teknisyenin tamamlanmış işleri için saat ve dakika cinsinden ortalama iş süresi |
| Kullanım | Aktif işlerde harcanan tahmini çalışma zamanı yüzdesi. Toplam gerçek iş dakikaları ÷ (dönemdeki çalışma günleri × 480 dakika) olarak hesaplanır. Gerçek başlangıç/bitiş saatleri eksikse "—" gösterilir. |
İş Yükü Dengesi
Bir teknisyenin çubuğu 30 günlük görünümde diğerlerinden önemli ölçüde uzunsa, bölgelerinin veya iş türlerinin orantısız yüklü olup olmadığını ya da diğer teknisyenlerin sayımlarını baskılayan daha fazla iptal veya beklemede işe sahip olup olmadığını kontrol edin. Grafiğin arkasındaki ayrıntıyı araştırmak için İş Yönetimi ekranını teknisyene göre filtreleyin.
Çoklu Seçim Satırları
Her teknisyen satırının önünde bir onay kutusu bulunur; tablonun başında ise o anda görünen tüm teknisyenleri tek seferde seçmek veya seçimi kaldırmak için bir başlık onay kutusu vardır. Bir veya daha fazla satır seçildiğinde, "Teknisyen Performansı" başlığının yanında hızlı bir temizleme (✕) eylemiyle birlikte canlı bir "N seçildi" sayacı gösterilir.
Onay Kutusu Stili Görünüm Ayarlarınızı Takip Eder
Onay kutusu şekli, seçili bir onay kutusunun içinde bir onay simgesi gösterilip gösterilmeyeceği ve tablonun köşe stili, İş Yönetimi ekranı da dahil olmak üzere TotalApp'teki her çoklu seçim tablosunda kullanılan aynı ayar olan Ayarlar → Görünüm → Liste Stili bölümünden global olarak kontrol edilir.
Teknisyen Ekleme
Teknisyen Ekle modalını açmak için Tüm Teknisyenler açılır menüsünün solundaki simgeli düğmeye tıklayın. Modal iki kaynak sunar:
| Kaynak | Davranış |
|---|---|
| Tenant İçinden | Bu tenant'ın İK personel listesinden mevcut bir personel seçin (isim ve unvan gösterilir). Teknisyen kaydı, personelin adını, telefonunu, e-postasını ve becerilerini devralır. |
| Tenant Dışından | Bu tenant'ta personel kaydı olmayan bir teknisyen için manuel olarak isim (zorunlu), telefon ve e-posta girin — taşeronlar veya geçici saha personeli için kullanışlıdır. |
Yeni teknisyen, pano teknisyeni kaydettikten sonra verisini yeniden yüklediği için anında Teknisyen açılır menüsünde ve lider tablosunda (sıfır kayıtlı işle) görünür.
İş Yönetimiyle Aynı Modal
Bu, İş Yönetimi ekranındaki Teknisyen Ekle düğmesinde kullanılan aynı Teknisyen Ekle modalıdır. Herhangi bir ekrandan eklenen bir teknisyen aynıdır ve her ikisinde de anında görünür.
AI Asistanı
Ekranın sağ kenarındaki dikey AI Asistanı sekmesine tıklayarak, seçili tarih aralığı ve teknisyen filtresi için o anda yüklü olan teknisyen performans istatistiklerine odaklanan bir sohbet paneli açın. Asistan; en iyi ve en düşük performans gösterenleri belirleyebilir, yetersiz veya aşırı kullanılan teknisyenleri işaretleyebilir, düşük puanları veya düşük zamanında varış yüzdelerini vurgulayabilir ve bir teknisyenin nerede koçluğa ihtiyaç duyabileceğini önerebilir.
Panel, Ayarlar → Agentic → Writer Engine seçiminize uyar: Ollama, Local LLM ve Tarayıcı İçi modeller tamamen tarayıcınızda veya kendi makinenizde çalışırken, API ve Local CLI sunucu üzerinden yönlendirilir. Sohbet boşken önerilen istemler gösterilir; birden çok konuşmayı yönetmek için panel başlığındaki geçmiş ve yeni sohbet simgelerini kullanın.
Tarih Aralığı Önayarları
| Önayar | Kapsam | Ne Zaman Kullanılır |
|---|---|---|
| Son 7 Gün | Bugün − 7 gün ile bugün arası | Haftalık incelemeler, kötü bir hafta geçiren ve takip gerektiren teknisyenleri belirleme |
| Son 30 Gün | Bugün − 30 gün ile bugün arası (varsayılan) | Aylık incelemeler, stabil ortalamalar, tutarlı ile tutarsız performans gösterenleri belirleme |
| Son 90 Gün | Bugün − 90 gün ile bugün arası | Üç aylık incelemeler, trend analizi, uzun vadeli iş yükü dengesizliklerini belirleme |
Zamanında Varış Metriği
Zamanında varış, bir iş tamamlandığında kayıtlı gerçek başlangıç saatine ve işin planlanan başlangıç saatine göre otomatik olarak hesaplanır.
| Durum | Zamanında mı? | Neden |
|---|---|---|
| Teknisyen planlanan başlangıçtan ≤ 15 dakika sonra işe başlar | Evet | 15 dakikalık tolerans normal trafik ve park farklılıklarını karşılar |
| Teknisyen planlanan başlangıçtan > 15 dakika sonra işe başlar | Hayır | Metrikte geç varış olarak sayılır |
| İşin planlanan başlangıç saati yok | Hariç tutulur | Planlanan başlangıcı olmayan işler zamanında varış için değerlendirilemez |
| Teknisyen planlanan başlangıçtan önce işe başlar | Evet | Erken varış her zaman zamanında sayılır |
Metrik Planlanan Saatler Gerektirir
Zamanında % metriği yalnızca planlanan başlangıç saatlerinin kaydedildiği durumlarda anlamlıdır. Ekibiniz sıklıkla planlanan başlangıç olmadan iş oluşturuyorsa, zamanında % tüm tamamlanan işlerin küçük bir alt kümesine dayalı olacak ve gerçek dakikliği yansıtmayabilir. Bu metriğin kullanışlılığını en üst düzeye çıkarmak için iş oluştururken veya atarken planlanan başlangıç saatlerini kaydetme alışkanlığı edinin.