İş Yönetimi
Kabulden faturaya tam iş yaşam döngüsü — tüm saha işlerini tek ekrandan oluşturun, arayın, atayın, başlatın, tamamlayın ve faturalandırın.
Hızlı Başlangıç
Durum Sekmelerini Kullanın
Gün boyunca yalnızca aktif işlere odaklanmak için filtre sekmesini Devam Ediyor olarak ayarlayın. Atanması gereken gece kabulü işlerini kontrol etmek için sabah ilk iş olarak Bekliyor sekmesine geçin.
- Uygulama başlığındaki mod değiştiriciyi kullanarak Saha Hizmetleri moduna geçin.
- Sol kenar çubuğunda İş Yönetimi'ne tıklayın.
- Yeni iş formunu açmak için sağ üstteki İş Ekle'ye tıklayın.
- İş başlığını (zorunlu), müşteri adını, telefonu, e-postayı, adresi, önceliği ve planlanan başlangıç/bitiş saatlerini girin.
- Kaydet'e tıklayın. İş Bekliyor durumuyla oluşturulur ve panonun Bekliyor sütununda bir kart olarak görünür.
- Kartına tıklayarak detay panelini açın, ardından atama modalını açmak için Ata'ya tıklayın. Teknisyeni seçin ve planlanan saati onaylayın.
- Teknisyen çalışmaya başladığında, kartın detay panelini açıp durumu Devam Ediyor'a geçirmek için Başlat'a tıklayın — kart Devam Ediyor sütununa taşınır.
- Tamamlandığında kartı açın, Tamamla'ya tıklayın, müşteri puanını ve son notları girin, kaydedin. Kart Tamamlandı sütununa taşınır ve iş faturalamaya hazırdır.
İş Panosu
İş Yönetimi, filtre çubuğunun yanındaki geçişten değiştirilebilen iki görünüm sunar: bir Tablo görünümü ve her iş durumu için bir tane olmak üzere dört sütunlu — Bekliyor, Atandı, Devam Ediyor, Tamamlandı — bir Kanban görünümü. Her iki görünümde de her iş mevcut durumunu yansıtır ve bir işin durumu değiştiğinde otomatik olarak güncellenir.
| Kart öğesi | Açıklama |
|---|---|
| İş başlığı | Yapılacak işin kısa açıklaması (ör. "Su ısıtıcısını değiştir") |
| Öncelik rozeti | Renk kodlu: Yüksek = kırmızı, Orta = amber, Düşük = yeşil |
| Müşteri adı | Doğrudan kart üzerinde gösterilir |
| Planlanan saat | Planlanan başlangıç tarihi ve saati |
| Teknisyen | Atanmış teknisyen adı, teknisyen atanmamışsa "Atanmamış" etiketi |
| Müşteri puanı | Kaydedildikten sonra Tamamlandı kartlarında gösterilen yıldız puanı |
Detay Panelini Açmak İçin Karta Tıklayın
Bir iş kartının herhangi bir yerine tıklamak, müşterinin tam iletişim bilgilerini, teknisyeni, programı, konumu, açıklamayı ve notları — ayrıca o işin durumuna özgü aksiyon düğmesini (Ata, Başlat, Tamamla veya Tamamlama Bilgisini Görüntüle) içeren tam ekran bir detay paneli açar. Panoya dönmek için panelin sol üstündeki geri okunu kullanın.
Tablo Görünümünde Çoklu Seçim
Tablo görünümü, her satırın önünde bir onay kutusu ve o anda görünen tüm işleri tek seferde seçmek veya seçimi kaldırmak için tablonun başında bir başlık onay kutusu içerir. Bir veya daha fazla satır seçildiğinde, filtre çubuğunda yanında hızlı bir temizleme (✕) eylemiyle birlikte canlı bir sayaç ("N seçildi") gösterilir.
Onay Kutusu Stili Görünüm Ayarlarınızı Takip Eder
Onay kutusu şekli (yuvarlak veya kare), seçili bir onay kutusunun içinde bir onay simgesi gösterilip gösterilmeyeceği ve tablonun köşe stili (keskin veya yuvarlatılmış) Ayarlar → Görünüm → Liste Stili bölümünden global olarak kontrol edilir — TotalApp genelindeki her çoklu seçim tablosunda kullanılan aynı ayar, böylece İş Yönetimi her zaman uygulamanın geri kalanıyla eşleşir.
İş Durum İş Akışı
| Durum | Renk | Tetikleyici | Anlam |
|---|---|---|---|
| Bekliyor | Gri | İş oluşturma | İş oluşturuldu ve Dispatch Panosunda atanmamış olarak görünüyor |
| Atandı | Mavi | Atama modalı — teknisyen seçimi | Teknisyen bağlandı; iş Dispatch Panosunda kuyruğunda görünüyor |
| Devam Ediyor | Amber | Satırdaki Başlat düğmesi | Gerçek başlangıç saati kaydedildi; iş canlı |
| Tamamlandı | Yeşil | Tamamlama modalı — puan + notlar | Gerçek bitiş saati kaydedildi; müşteri puanı kaydedildi; iş Performans Panosuna dahil edildi |
| İptal Edildi | Kırmızı | Herhangi bir aktif durumdan İptal eylemi | İş kapatıldı; teknisyenin kuyruğundan çıkarıldı; performans metriklerinde sayılmıyor |
İş Oluşturma
Başlık satırının sağ üstündeki İş Ekle'ye tıklayın. Yeni iş modalı aşağıdaki alanları içerir:
| Alan | Zorunlu mu? | Not |
|---|---|---|
| İş Başlığı | Evet | Kaydet düğmesi bu alan boş olduğu sürece devre dışıdır |
| Müşteri Adı | Hayır | Serbest metin — gerekirse CRM'e manuel bağlayın |
| Telefon | Hayır | Hızlı arama için kart üzerinde gösterilir |
| E-posta | Hayır | Etkinleştirilmişse tamamlanma bildirimleri için kullanılır |
| Adres | Hayır | Tabloda ve Dispatch Panosu haritasında gösterilen servis konumu |
| Öncelik | Hayır | Yüksek / Orta / Düşük — varsayılan Orta |
| Planlanan Başlangıç | Hayır | Dispatch Panosunda sıralama için kullanılır |
| Planlanan Bitiş | Hayır | İş süresini tahmin etmek için kullanılır |
| Açıklama | Hayır | İş satırında ve teknisyene görünür ayrıntılı sorun tanımı |
| Notlar | Hayır | Dahili dispatcher notları |
Minimum Gereksinim: Yalnızca Başlık
Tek zorunlu alan iş başlığıdır. Minimum bir işi hemen kaydedebilir ve müşteri bilgilerini, adresi ve programlamayı daha sonra doldurabilirsiniz. Bu, bir çağrı geldiğinde ve müşteriden tam bilgileri almadan önce işi hızlıca kaydetmeniz gerektiğinde kullanışlıdır.
İş Arama ve Filtreleme
| Kontrol | Konum | Açıklama |
|---|---|---|
| Arama girişi | Filtre çubuğunun sol tarafı | Siz yazarken gerçek zamanlı olarak iş başlığında ve müşteri adında arama yapar, panonun tüm sütunlarındaki kartları filtreler |
| Durum sekmeleri | Filtre çubuğu — Tümü / Bekliyor / Atandı / Devam Ediyor / Tamamlandı | Tek bir durum seçmek panoyu yalnızca o sütuna daraltır; Tümü tüm sütunları gösterir |
| Öncelik açılır menüsü | Filtre çubuğu | Seçili durum sekmesindeki Yüksek, Orta veya Düşük öncelikli iş kartlarına daraltır |
| Yenile düğmesi | Filtre çubuğunun sağ tarafı | İşleri sunucudan yeniden yükler; toplu işlemlerden sonra veya diğer dispatcherlarla senkronize etmek için kullanışlı |
İş Tamamlama
Devam Eden bir işin kartına tıklayarak detay panelini açın, ardından Tamamla'ya tıklayın. Tamamlama modalı şunları ister:
- Müşteri Puanı — 1–5 yıldız düğmeleri. İsteğe bağlı ancak şiddetle tavsiye edilir; Performans Panosuna dahil edilir.
- Kullanılan Parçalar — işte kullanılan parça satırları ekleyin (parça adı, adet, birim fiyat).
- Müşteri İmzası — doğrudan bir imza alanı üzerinde imza yakalayın.
- Fotoğraflar — tamamlanan işin bir veya daha fazla fotoğrafını ekleyin.
- Tamamlama Notları — Yapılan işin, kullanılan parçaların veya gereken takip eylemlerinin özeti.
Kaydettikten sonra iş durumu Tamamlandı'ya döner ve kart Tamamlandı sütununa taşınır.
Her Zaman Puan Alın
Hızlı bir 5 yıldız tıklaması bile bir saniye sürer ve Performans Panosunun değerini önemli ölçüde artırır. Puanları sürekli yakalayan ekipler, teknisyene, iş türüne ve günün saatine göre müşteri memnuniyetindeki kalıpları belirleyebilir — bu veriler olmadan elde edilmesi imkansız bilgilerdir.
Tamamlanan Bir İşi Faturalamaya Gönderme
Bir işin durumu Tamamlandı olduğunda, tablo satırının İşlemler sütununda bir Faturaya Gönder düğmesi görünür — bu düğme yalnızca henüz faturalanmamış tamamlanmış işler için gösterilir. Düğmeye tıklamak, kaydedilen parçaları ve iş bilgilerini yeni bir faturalama kaydı olarak Sözleşmeler & Garanti — Servis Faturalama'ya gönderir; kayıt Onay Bekliyor kuyruğuna girer.
Bir iş faturalamaya gönderildikten sonra, İşlemler sütununda aynı yerde düğme yerine bir Gönderildi etiketi gösterilir; böylece hangi tamamlanmış işlerin hâlâ faturalanması gerektiği ve hangilerinin zaten iletildiği anında anlaşılır.
Her İş İçin Tek Gönderim
Faturaya Gönder tek yönlü bir eylemdir — bir iş Gönderildi etiketini gösterdikten sonra, aynı işi tekrar göndermeye çalışmak yerine ortaya çıkan faturalama kaydını incelemek, onaylamak veya düzeltmek için Servis Faturalama ekranını (Sözleşme & Garanti) kullanın.
Teknisyen Ekleme
Sağ üst başlık satırında İş Ekle'nin yanındaki Teknisyen Ekle'ye tıklayın. Modal iki kaynak sunar:
| Kaynak | Davranış |
|---|---|
| Tenant İçinden | Bu tenant'ın İK personel listesinden mevcut bir personel seçin (isim ve unvan gösterilir). Teknisyen kaydı, personelin adını, telefonunu, e-postasını ve becerilerini devralır. |
| Tenant Dışından | Bu tenant'ta personel kaydı olmayan bir teknisyen için manuel olarak isim (zorunlu), telefon ve e-posta girin — taşeronlar veya geçici saha personeli için kullanışlıdır. |
Yeni teknisyen anında Teknisyen Ata açılır menüsünde ve Dispatch Panosunda "Müsait" durumuyla ve sıfır kayıtlı işle görünür.
Performans Panosuyla Aynı Modal
Teknisyen Ekle modalı, hem İş Yönetimi hem de Performans Panosunun teknisyen filtre satırında ("Tüm Teknisyenler" yanındaki simgeli düğme) aynı şekilde kullanılan ortak bir bileşendir. Herhangi bir ekrandan teknisyen eklemek aynı sonucu üretir ve teknisyeni eklediğiniz ekrandaki listeyi yeniler.
AI Asistanı
Ekranın sağ kenarındaki dikey AI Asistanı sekmesine tıklayarak bu ekranda o anda yüklü olan işlere odaklanan bir sohbet paneli açın. Asistan; teknisyene ve duruma göre iş yükünü özetleyebilir, atanmamış veya takılı kalmış yüksek öncelikli işleri işaretleyebilir, planlama çakışmalarını veya boşluklarını gösterebilir ve çok uzun süredir bekleyen işleri vurgulayabilir.
Panel, Ayarlar → Agentic → Writer Engine seçiminize uyar: Ollama, Local LLM ve Tarayıcı İçi modeller tamamen tarayıcınızda veya kendi makinenizde çalışırken, API ve Local CLI sunucu üzerinden yönlendirilir. Sohbet boşken önerilen istemler gösterilir; birden çok konuşmayı yönetmek için panel başlığındaki geçmiş ve yeni sohbet simgelerini kullanın.