Dispatch Panosu
Dispatcherlar için gerçek zamanlı iş atama — atanmamış işleri teknisyenlere sürükleyin ve her saha ekibi üyesinin durumunu canlı izleyin.
Hızlı Başlangıç
Sabah Dispatch Rutini
Her vardiyasının başında Dispatch Panosunu açın. Atanmamış işleri önceliğe göre (önce Yüksek) sıralayın ve teknisyenler depolardan ayrılmadan önce atayın. Çapraz referans için önce Araç Envanteri ekranını kontrol ederek her teknisyenin atanan işleri için gerekli parçalara sahip olduğundan emin olun.
- Uygulama başlığındaki mod değiştiriciyi kullanarak Saha Hizmetleri moduna geçin.
- Sol kenar çubuğunda Dispatch Panosu'na tıklayın.
- Bekliyor durumundaki tüm işler sol paneldeki Atanmamış İşler sekmesinde görünür.
- Bir iş kartını bir teknisyen sütununa sürükleyerek atayın. Kart teknisyenin kuyruğuna geçer ve durum Atandı olarak değişir.
- Geçmiş veya gelecekteki programları görüntülemek için üst çubuktaki tarih seçiciyi kullanın. Varsayılan her zaman bugündür.
- Çok sayıda işiniz olduğunda Atanmamış paneli daraltmak için durum filtresi ve öncelik filtresi açılır menülerini kullanın.
Ekran Düzeni
| Alan | İçerik |
|---|---|
| Üst çubuk | Tarih seçici, teknisyen filtresi, öncelik filtresi, durum filtresi ve Yenile düğmesi |
| Sol panel — Atanmamış sekmesi | Bekleyen (atanmamış) tüm işlerin iş kartları, planlı saate göre sıralanmış |
| Sol panel — Atandı sekmesi | Seçili tarihteki tüm atanmış işler, kompakt genel bakış için teknisyene göre gruplandırılmış |
| Sağ panel — Teknisyen ızgarası | Aktif teknisyen başına bir sütun, günlük iş kuyruğuyla; simüle edilmiş harita duruma göre renk kodlu iş konum iğneleri gösterir |
| Teknisyen efsanesi | Tüm teknisyenler için uygunluk rozetleri: Müsait (yeşil), İşte (mavi), Çevrimdışı (gri) |
İş Kartları
Atanmamış paneldeki ve teknisyen sütunlarındaki her iş kartı aynı temel alanları gösterir:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| İş başlığı | Yapılacak işin kısa açıklaması (ör. "HVAC ünitesi kur") |
| Müşteri adı | Müşteri veya saha adı — CRM kaydına bağlı |
| Adres | Servis konumu — kartta kısaltılmış, üzerine gelince tam adres görünür |
| Planlanan saat | İş için planlanan başlangıç saati |
| Öncelik rozeti | Renk kodlu hap: Yüksek = kırmızı, Orta = amber, Düşük = yeşil |
| Durum noktası | Atanmış kartlardaki küçük gösterge: mavi = Atandı, amber = Devam Ediyor, yeşil = Tamamlandı |
| Ata düğmesi | Atanmamış kartlarda sürükle-bırak alternatifi olarak görünür; atama modalını açar |
Atama Modalı
Bir iş kartındaki Ata'ya tıklamak (sürükle-bırak yerine) bir modal açar. Açılır menüden teknisyeni seçin, planlanan başlangıç ve bitiş saatini onaylayın ve isteğe bağlı olarak dispatcher notu ekleyin. Kaydet düğmesi teknisyen seçilene kadar devre dışıdır. Bu modal, sürükle-bırak'ın daha az hassas olduğu dokunmatik ekranlı cihazlarda kullanışlıdır.
Teknisyen Durum Rozetleri
| Durum | Renk | Anlam | Yeni iş atanabilir mi? |
|---|---|---|---|
| Müsait | Yeşil | Teknisyenin aktif işi yok; atamaya hazır | Evet |
| İşte | Mavi | Teknisyen müşteri sahasında aktif olarak çalışıyor | Evet — iş mevcut işten sonra kuyruğa girer |
| Çevrimdışı | Gri | Teknisyen müsait değil (vardiya sonu, izin veya çevrimdışı) | Hayır — sistem atamadan önce uyarır |
Çevrimdışı Teknisyenlere Atama
Çevrimdışı bir teknisyenin sütununa iş bırakırsanız, atamayı onaylamanızı isteyen bir onay iletişim kutusu açılır. Sistem atamayı engellemez — bazen yarın için işleri önceden atamanız gerekir — ancak bugün müsait olmayan birine acil iş yanlışlıkla atanmasın diye uyarır.
Harita Paneli
Dispatch Panosunun sağ tarafında, seçili tarihteki tüm işlerin renk kodlu iğnelerini gösteren bir konum genel görünümü bulunur. Bu, dispatcherlara en yakın müsait teknisyene iş atamaya yardımcı olmak için iş yükü dağılımının coğrafi görünümünü sunar.
| Renk | Anlam |
|---|---|
| Mavi | Atanmamış iş — henüz teknisyen atanmamış |
| Mor | Atanmış iş — teknisyen atanmış, henüz başlamamış |
| Amber | Devam eden iş — teknisyen sahada |
| Yeşil | Tamamlanmış iş |
Coğrafi Atama
Birden fazla teknisyen müsait olduğunda, sol panelde o iş kartını vurgulamak için haritada bir mavi (atanmamış) iğneye tıklayın, ardından en yakın müsait teknisyene atayın. Bu, ekip genelinde toplam seyahat süresini azaltır ve Performans Panosunda görünen zamanında varış metriğini iyileştirir.