Kohort Analizi

Müşterileri edinim tarihine göre gruplandırın ve kohort-dönem ısı haritasıyla zaman içindeki elde tutmayı izleyin.

Genel Bakış

Kohort Analizi, müşterileri ne zaman edinildiklerine göre — her Kişinin createdAt tarihine dayanarak — gruplar, ardından her kohortun zaman içinde ne kadar aktif temas halinde kaldığını, elde tutma sinyali olarak lastContact'ı kullanarak izler. Diğer CRM analitik ekranlarının cevaplayamadığı bir soruyu yanıtlar: yakın zamanda kazanılan müşteriler, bir yıl önce kazanılan müşterilerle aynı oranda etkileşimde mi kalıyor?

Gelir Değil, Elde Tutma

Kohort Analizi para değil, temas güncelliğini ölçer. Bir müşteri açık veya kazanılmış fırsatları olup olmamasından bağımsız olarak burada güçlü elde tutma gösterebilir (yakın lastContact) — tamamen bir ilişki-etkileşim görünümüdür.

Temel Özellikler

Kohort Gruplama

Pill filtre çubuğunu kullanarak edinimi Ay, Çeyrek veya Yıl'a göre gruplandırın.

Elde Tutma Isı Haritası

Kohort satırları × dönem sütunları, hücre opaklığı o kohortun o dönemdeki elde tutma yüzdesine göre ölçeklenir.

Edinime Dayalı Kohortlar

Her kişi, createdAt tarihine göre — dizine ilk girdiği döneme göre — tam olarak bir kohorta yerleştirilir.

Ekran Kullanımı

Aya Göre / Çeyreğe Göre / Yıla Göre pill filtresiyle bir gruplama seçin. Isı haritasının her satırı bir edinim kohortudur (örn. "Oca 2026"); her sütun edinimden sonraki bir dönemdir (Dönem 0, Dönem 1, Dönem 2, …). Bir hücrenin opaklığı, o kohortun kişilerinin ne yüzdesinin lastContact tarihinin o dönem içine düştüğünü yansıtır — daha koyu daha güçlü elde tutma, daha açık kohortun sessizleştiği anlamına gelir.

Isı Haritasını Okumak

Bir sütunu aşağı doğru okumak aynı göreceli yaştaki kohortları karşılaştırır — örneğin, her kohortun Dönem 2 elde tutmasını karşılaştırmak, yeni müşterilerin aynı aşamada eski müşterilerden daha iyi mi kötü mü etkileşimde bulunduğunu gösterir. Bir satırı yatay okumak tek bir kohortun zaman içindeki etkileşim düşüşünü gösterir.

Genişleyen Açık Sütuna Dikkat Edin

Yakın kohortların erken dönemlerindeki elde tutma opaklığı, eski kohortların aynı aşamada olduğundan daha hızlı sönükleşiyorsa, bu Gelir Analitiği'nde azalan gelir olarak görünmeden çok önce yakalanmaya değer bir onboarding veya etkileşim kalitesi erken uyarı işaretidir.

Yapay Zeka Asistanı

Kohort Analizi ekranında, ekranın sağ kenarındaki sekmeden açılan yerleşik bir Yapay Zeka Asistanı bulunur. Asistan, ekranda gösterilen aynı kohort tablosunu — her kohortun büyüklüğü ve sonraki dönemlere yayılan elde tutma yüzdesi serisi — yapılandırılmış bağlam olarak alır ve Markdown formatında yanıt verir.

Elde Tutma Sağlığı

Müşteri elde tutma oranının zamanla iyileşip iyileşmediğini sorun.

Kohort Karşılaştırması

Hangi kohortların en iyi veya en kötü elde tutulduğunu ve incelenmeye değer aykırı değerleri sorun.

Düşüş Analizi

Elde tutmanın hangi dönemde en keskin şekilde düştüğünü sorun.

Büyüklük Bağlamı

Herhangi bir kohortun elde tutma yüzdesinin güvenilir olamayacak kadar küçük olup olmadığını sorun.

Herhangi bir yanıt Rapor Olarak Kaydet ile kaydedilebilir; sormadan önce Bilgi Ekle ile ilgili Bilgi Bankası kaynakları eklenebilir. Asistanın yapay zeka arka ucu, Ayarlar → Agentic'teki Writer Engine ayarını takip eder — Ollama ve diğer yerel/tarayıcı içi motorlar tamamen kendi makinenizde çalışır, TotalApp sunucuları üzerinden asla geçmez.

Sık Sorulan Sorular

Bir kişinin hangi kohorta ait olduğunu ne belirler?

Bir kişinin kohortu, oluşturulduğu andaki createdAt tarihine göre seçilen döneme (ay, çeyrek veya yıl) gruplanarak sabitlenir. Gruplamayı değiştirmek her kişiyi yeni dönem genişliğine göre yeniden kovalar ancak hangi kişilerin var olduğunu değiştirmez — yalnızca nasıl gruplandıklarını değiştirir.

Belirli bir dönemde elde tutma sayılan nedir?

Bir kişinin lastContact tarihi, edinim tarihine göre o dönem içine düşerse o dönemde elde tutulmuş sayılır. Bu, Aktiviteler & Görevler'in bir arama, toplantı veya e-postayı o kişiye karşı tamamlandı olarak işaretlediğinde otomatik olarak güncellediği aynı lastContact alanı tarafından yönlendirilir.

Kohort Analizi müşteri adaylarını ve tedarikçileri mi yoksa yalnızca müşterileri mi içerir?

Kohort Analizi, CRM genelinde kullanılan aynı birleşik kişi dizininden veri çeker, bu yüzden createdAt tarihi olan herhangi bir kişi bir kohortta görünebilir. Pratikte bu, müşteri tabanınıza odaklandığında en kullanışlıdır, çünkü müşteri adaylarına veya tedarikçilere karşı elde tutma, müşteri etkileşiminden farklı bir anlam taşır.