Çağrı Raporları

Günlük, haftalık ve aylık çağrı verilerini analiz edin; performansı ölçün.

Genel Bakış

Çağrı Raporları modülü, geçmiş çağrı verilerini farklı boyutlarda (temsilci, kuyruk, zaman dilimi, kanal) analiz etmenizi sağlar. Raporlar zamanlanabilir ve e-posta ile otomatik dağıtılabilir.

Hazır Rapor Şablonları

Günlük Özet, Temsilci Performansı, Kuyruk Analizi ve SLA Uyum raporu şablonları tek tıkla çalıştırılır.

Özel Rapor Oluşturucu

Sürükle-bırak arayüzüyle istediğiniz metrikleri seçip filtrelerin ve boyutların birleşiminden özel rapor oluşturun.

Zamanlanmış Dağıtım

Raporları belirli günlerde belirli kişilere PDF veya Excel olarak otomatik e-posta ile gönderin.

Excel / CSV Dışa Aktarım

Tüm raporlar ham veri olarak indirilip harici BI araçlarına aktarılabilir.

Standart Rapor Metrikleri

Metrik	Açıklama	Boyut
Toplam Çağrı Sayısı	Gelen + giden toplam çağrı	Gün / Hafta / Ay / Temsilci / Kuyruk
Cevaplanan / Terk Edilen	Bağlanan ve kapanan çağrı oranları	Kuyruk / Zaman Dilimi
Ortalama Bekleme Süresi (ASA)	Çağrının cevaplanana kadar beklediği süre	Kuyruk / Saat
Ortalama İşlem Süresi (AHT)	Konuşma + sonraki iş süresi	Temsilci / Kuyruk
SLA Uyumu	Hedef sürede cevaplanan yüzde	Kuyruk / Gün
İlk Çağrı Çözüm Oranı (FCR)	Tek çağrıda çözülen sorun yüzdesi	Temsilci / Konu
Müşteri Memnuniyeti (CSAT)	Çağrı sonu anket puanı ortalaması	Temsilci / Tarih Aralığı

Rapor Zamanlamak

Rapor sayfasında "Zamanla" düğmesine tıklayarak günlük, haftalık veya aylık otomatik dağıtım ayarlayabilirsiniz. Alıcı listesine birden fazla e-posta adresi eklenebilir.

Çoklu Seçim ve Toplu İşlemler

Kayıtlar listesindeki her satırda bir seçim kutucuğu, başlıkta ise tümünü seç kutucuğu bulunur — böylece birden fazla çağrı kaydı üzerinde tek tek değil toplu olarak işlem yapabilirsiniz. Bir veya daha fazla satır seçildiğinde, tablonun üzerinde seçimi dışa aktarma ve seçimi temizleme seçenekleri sunan bir toplu işlem çubuğu belirir. Kutucuk şekli (yuvarlak veya kare) ve seçili bir kutucuğun içinde onay ikonu gösterilip gösterilmeyeceği, TotalApp genelindeki çoklu seçim tablolarını yöneten Ayarlar → Görünüm → Liste Stili ayarından global olarak kontrol edilir. Seçiminiz, aşağıdaki Yapay Zeka Asistanı'nın analiz edeceği bağlamı da belirler.

Yapay Zeka Asistanı

Çağrı Raporları, yerleşik bir Yapay Zeka Asistanı ile gelir. Ekranın sağ kenarındaki dikey Yapay Zeka Asistanı sekmesine (veya Sparkles ikonlu düğmeye) tıklayarak, o an seçili kayıtları (hiçbir şey seçili değilse filtrelenmiş tüm listeyi) — temsilci, karşı taraf, çağrı türü, kuyruk, süre, tarih ve KD skoru — okuyan bir sohbet paneli açın. Asistanın hangi çağrıları analiz edeceğini tam olarak belirlemek için Kayıtlar sekmesindeki satır kutucuklarını kullanın:

Kalite değerlendirmesi — seçili çağrılardaki KD skoru eğilimlerini özetler ve koçluk gerektiren temsilci veya çağrıları işaretler.
Hacim ve tür analizi — çağrı hacmini türe, kuyruğa ve temsilciye göre kırılımlar, gerçek adları ve sayıları referans alır.
Öneriler — hangi temsilci veya çağrının önce takip edilmesi gerektiğini önceliklendirir.

Her yanıt, Rapor Olarak Kaydet düğmesiyle kaydedilebilir; bu, sorunuzdan ve geçerli ay/yıldan türetilen bir başlıkla Raporlarım'a kaydedilir. Panel, Ayarlar → Agentic bölümünden seçilen Yazı Motoru'na (Yerel CLI, Barındırılan API, Yerel LLM veya Ollama) uyar — Ollama ve diğer yerel/tarayıcı içi motorlar tamamen kendi makinenizde çalışır ve asla sunucu üzerinden geçmez.

Sık Sorulan Sorular

Raporlar ne kadar geriye gidebiliyor?

Standard planda 6 ay, Pro ve Enterprise planlarda 2 yıllık tarihsel veriye erişilebilir.

Temsilci bazlı raporu temsilcilerle paylaşabilir miyim?

Evet. "Paylaş" düğmesiyle salt okunur bir bağlantı oluşturabilir ya da temsilcinin kendi profilinde yalnızca kendi verilerini görmesini sağlayabilirsiniz.

CSAT anketi nasıl çalışıyor?

Çağrı sonunda müşteriye otomatik SMS veya e-posta anket gönderilir. Yanıtlar çağrı kaydına bağlanır ve temsilci bazlı CSAT puanında gösterilir.