Sanal Santral
Dahili numaraları, çağrı geçmişini, cevapsız çağrıları, engellenen numaraları ve PBX yapılandırmasını — hepsini tek ekrandan yönetin.
Genel Bakış
Sanal Santral, TotalApp'ın Çağrı Merkezi modülünün telefon yönetim merkezidir. Geleneksel fiziksel bir PBX (Private Branch Exchange) kutusunun yerini, tamamen TotalApp içinden yapılandırılabilen, yönetilebilen ve izlenebilen, tamamen yazılım tabanlı bir telefon sistemi alır.
Bu tek ekrandan dahili numaraları yönetebilir, tam çağrı geçmişini inceleyebilir, cevapsız çağrı geri aramalarını ele alabilir, giden çağrılar başlatabilir, IVR menülerini ve yönlendirme kurallarını yapılandırabilir, istenmeyen numaraları engelleyebilir ve kayıtlı tüm SIP cihazlarını görüntüleyebilirsiniz. Ekran, doğru aracın her zaman bir tık uzağınızda olması için altı amaca özel sekmeye ayrılmıştır.
Sanal Santral'ı Kimler Kullanır
Yöneticiler çoğu zamanı yönlendirme kurallarını ve IVR'ı yapılandırmak için PBX Yönetimi'nde geçirir. Ekip Liderleri, temsilci aktivitesini incelemek ve geri aramaların tamamlandığından emin olmak için Çağrı Geçmişi ve Cevapsız Çağrılar'ı kullanır. Temsilciler giden arama için Çağrı Başlat'ı kullanır. BT ekibi, SIP uç nokta sağlığını izlemek için Cihaz Listesi'ni yönetir.
Gezinme Sekmeleri
Sanal Santral ekranı, telefon yönetiminin farklı bir yönünü ele alan altı sekmeye bölünmüştür. Aktif sekme birincil vurgu rengiyle altı çizilerek gösterilir. Geçiş yapmak için herhangi bir sekmeye tıklayın — içerik alanı sayfa yenilenmeden anında güncellenir.
Çağrı Geçmişi
Tüm çağrıların (gelen, giden, cevapsız ve dahili) kronolojik günlüğü. Türe, tarih aralığına ve dahili numaraya göre filtrelenebilir. Her satır renk kodlu bir tür rozeti, arayan kimliği, dahili numara, süre ve zaman damgası gösterir. CSV'ye dışa aktarma mevcuttur.
Cevapsız Çağrılar
Hiçbir temsilcinin yanıtlamadığı tüm çağrıların özel görünümü. Her satır arayan numarasını, saati ve bir Geri Ara eylem düğmesi gösterir. Filtreleme, belirli bir tarih aralığındaki veya belirli bir dahili numaraya ait cevapsız çağrıları görmenizi sağlar. Çağrıları etkin listeden temizlemek için "Geri Arama Tamamlandı" olarak işaretleyin.
Çağrı Başlat
Giden çağrı arayüzü. Bir telefon numarası girin ve çağrının hangi dahili numaradan başlatılacağını seçin, ardından Çağrı Başlat'a tıklayın. Numara, gerçek zamanlı olarak birleşik kişi rehberinde aranır — bilinen bir kişinin adı ve rolü (Aday / Müşteri) düğmenin hemen altında görünür; tanınmayan bir numara otomatik olarak yeni bir Aday kişisi olarak kaydedilir, böylece hiçbir zaman kaybolmaz.
PBX Yönetimi
Tam telefon yapılandırması: IVR otomatik yanıt menüleri, çağrı yönlendirme kuralları, dahili numara başına sesli mesaj ayarları, bekleme müziği yükleme ve mesai saatleri takvimi. Değişiklikler kaydedildiğinde tüm dahili numaralara ve kuyruklara anında uygulanır.
Engellenen Numaralar
Herhangi bir dahili numaraya ulaşması engellenen telefon numaralarının listesi. Numaraları elle ekleyin veya CSV'den içe aktarın. Her engellenen kayıt numarayı, eklenme tarihini, neden notunu ve bir Engeli Kaldır düğmesini gösterir. Engellenen arayanlar "numara servis dışı" karşılama mesajı duyar.
Cihaz Listesi
Kayıtlı tüm SIP cihazlarının envanteri — masa telefonları, yazılım telefonları (softphone) ve mobil SIP uygulamaları. Cihaz adını, dahili numarayı, çevrimiçi/çevrimdışı durumunu, codec'i ve son görülme zaman damgasını gösterir. Tam SIP kayıt ayrıntıları için bir cihaza tıklayın.
Çağrı Geçmişi Tablosu
Çağrı Geçmişi sekmesi, sistemdeki en kapsamlı çağrı günlüğünü sağlar. Türü ne olursa olsun her çağrı burada ters kronolojik sırayla (en yeni önce) kaydedilir. Tablo, metin etiketini okumadan çağrıları görsel olarak kategorize etmenizi sağlayan renk kodlu tür rozetleriyle hızlı tarama için tasarlanmıştır.
| Sütun | Açıklama | Notlar |
|---|---|---|
| Tür | Renk kodlu rozet: Gelen (gök mavisi), Giden (mor), Cevapsız (kırmızı), Dahili (gri) | Tabloyu yalnızca o çağrı türüne filtrelemek için bir rozete tıklayın |
| Arayan Kimliği | Karşı tarafın telefon numarası veya kişi adı | Numarayı panoya kopyalamak veya Çağrı Başlat'ta açmak için tıklayın |
| Dahili Numara | Çağrıyı yöneten veya başlatan dahili numara | O dahili numaraya filtrelemek için tıklayın |
| Süre | Bağlanan çağrının uzunluğu, DD:SS formatında | Cevapsız çağrılar "—" gösterir |
| Tarih / Saat | Çağrının cevaplandığı (veya denendiği) yerel zaman damgası | Kullanıcının yerel biçiminde gösterilir |
| Eylemler | Kaydı oynat (varsa), Kalite İncelemesinde Aç (Çağrı Raporları'na bağlanır), Kaydı indir | Kayıt kullanılabilirliği PBX kayıt ayarlarına bağlıdır |
Çağrı Geçmişini Filtreleme
Günlüğü daraltmak için tablonun üstündeki filtre çubuğunu kullanın:
- Çağrı Türü — tür etiketlerini kullanarak Gelen, Giden, Cevapsız veya Dahili'ye filtreleyin
- Tarih Aralığı — başlangıç ve bitiş tarihlerini ayarlayın; varsayılan bugündür
- Dahili Numara — belirli bir dahili numara tarafından yönetilen çağrılara filtreleyin
- Arama — Arayan Kimliği alanında serbest metin araması
PBX Yönetimi
PBX Yönetimi sekmesi, yöneticilerin tüm çağrı merkezinin telefon davranışını yapılandırdığı yerdir. Burada yapılan değişiklikler, tüm gelen çağrıların nasıl ele alındığını, sesli mesajın nasıl çalıştığını, çağrı merkezinin ne zaman "açık" sayıldığını ve arayanların çağrı yaptıklarında ne duyduklarını etkiler.
IVR (Otomatik Yanıt)
Etkileşimli Sesli Yanıt sistemi, arayanların numaranızı aradıklarında duydukları ilk şeydir. Arayanları karşılamak ve tuş basışıyla doğru ekibe yönlendirmek için IVR'ı yapılandırın:
- Bir karşılama mesajı yükleyin veya kaydedin (MP3 veya WAV formatı)
- Her tuş basışını (0–9, *, #) bir dahili numaraya, kuyruğa veya eyleme (örn. sesli mesaj, menüyü tekrarla) eşleyin
- X saniye içinde herhangi bir tuşa basmayan arayanlar için bir zaman aşımı eylemi ayarlayın
- Örnek: Satış için 1'e basın → Dahili Numara Grubu 100–109 | Destek için 2'ye basın → Kuyruk: Destek | Resepsiyon için 0'a basın → Dahili Numara 200
Çağrı Yönlendirme
Gelen çağrıların temsilcilere nasıl dağıtıldığını tanımlayın:
- Tümünü Çal — gruptaki tüm temsilcilerin telefonu aynı anda çalar; ilk yanıtlayan çağrıyı alır
- Sıralı (Round Robin) — çağrılar eşit dağılım için temsilciler arasında sırayla döner
- En Az Meşgul — çağrılar en az aktif çağrısı / en kısa toplam konuşma süresi olan temsilciye yönlendirilir
- Beceri Bazlı Yönlendirme — çağrıları temsilci beceri etiketlerine göre yönlendirin (örn. İspanyolca konuşan, Teknik Kademe 2)
- Mesai Saatleri ile Mesai Dışı için ayrı yönlendirme kuralları tanımlanabilir
Sesli Mesaj
Sesli mesajı dahili numara bazında yapılandırın:
- Dahili numara başına sesli mesajı etkinleştirin veya devre dışı bırakın
- Maksimum mesaj uzunluğunu ayarlayın (varsayılan: 3 dakika)
- E-posta teslimatını yapılandırın — çevriyazıya dönüştürülen sesli mesaj metni temsilcinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir
- Karşılama mesajları: dahili numara başına varsayılan sistem karşılaması veya özel kaydedilmiş karşılama
Mesai Saatleri
Çağrı merkezinizin açık olduğu gün ve saatleri ayarlayın. Mesai saatleri dışında gelen çağrılar şuraya yönlendirilebilir:
- Sesli mesaj (çoğu kurulum için önerilir)
- Bir taşma dahili numarası (örn. acil nöbetçi numarası)
- Özel bir mesai dışı IVR mesajı
Sayfadan Ayrılmadan Önce Kaydedin
PBX Yönetimi değişiklikleri otomatik kaydedilmez. Başka bir sekmeye geçmeden önce her zaman Yapılandırmayı Kaydet'e tıklayın. PBX Yönetimi sekmesinden ayrıldığınızda kaydedilmemiş değişiklikler kaybolur.
Engellenen Numaralar
Engellenen Numaralar sekmesi, PBX'inizdeki tüm dahili numaralara erişimi reddedilen telefon numaralarının bir listesini tutar. Engellenen arayanlar, numaranın servis dışı olduğunu belirten standart bir karşılama mesajı duyar — engellendiklerine dair hiçbir belirti almazlar.
Engellenen Numara Ekleme
- Manuel giriş — tam telefon numarasını uluslararası formatta yazın (örn. +14155552671) ve isteğe bağlı bir neden notu ekleyin
- CSV içe aktarma — şu sütunları içeren bir CSV yükleyin:
number,reason(neden isteğe bağlıdır). Yinelenen numaralar sessizce atlanır. - Çağrı Geçmişi'nden — Çağrı Geçmişi tablosundaki herhangi bir Arayan Kimliği'ne sağ tıklayıp Bu numarayı engelle'yi seçerek çağrı günlüğünden doğrudan ekleyin
| Sütun | Açıklama |
|---|---|
| Numara | Uluslararası formatta tam telefon numarası |
| Neden | İsteğe bağlı serbest metin notu (örn. "Spam arayan", "Müşteri şikayeti") |
| Eklenme Tarihi | Engelin oluşturulduğu zaman damgası |
| Ekleyen | Engeli oluşturan kullanıcının adı |
| Eylemler | Engeli Kaldır (numarayı listeden hemen kaldırır) |
Joker Karakterle Engelleme
Bir joker karakter kullanarak tüm bir alan kodunu veya ön eki engelleyebilirsiniz. Örneğin +1415555* numarasını engellemek, +1415555 ile başlayan tüm numaraları engeller. Joker karakterleri dikkatli kullanın — bir numara önekini paylaşan meşru arayanları yanlışlıkla engelleyebilirler.
Cihaz Listesi
Cihaz Listesi sekmesi, PBX'inize kayıtlı her SIP uç noktasının gerçek zamanlı envanterini sağlar. Buna fiziksel masa telefonları, tarayıcı tabanlı softphone'lar, masaüstü softphone uygulamaları ve mobil SIP uygulamaları dahildir.
- Çevrimiçi (yeşil nokta) — cihazın aktif bir SIP kaydı vardır ve çağrı yapmaya/almaya hazırdır
- Çevrimdışı (kırmızı nokta) — cihazın SIP kaydı süresi dolmuştur veya cihaz kapalı/bağlantısı kesilmiştir
Herhangi bir cihaz satırına tıklamak şunları gösteren bir ayrıntı panelini açar:
- SIP Kayıt Ayrıntıları — Kullanıcı Aracısı, İletişim URI'si, Kayıt bitiş süresi
- Codec Desteği — bu cihaz için üzerinde anlaşılan ses codec'leri (örn. G.711, G.722, Opus)
- Son Çağrı — bu cihaz tarafından yönetilen en son çağrının zaman damgası ve süresi
- Dahili Numara Ataması — bu cihaza hangi dahili numaranın eşlendiği
Çevrimdışı Cihazları Giderme
Bir cihaz beklenmedik şekilde Çevrimdışı görünüyorsa, önce fiziksel bağlantıyı (masa telefonları için) veya softphone uygulamasının durumunu kontrol edin. Cihaz yeniden kaydolmazsa SIP kayıtları genellikle 3600 saniye sonra sona erer. Cihaz çevrimiçiyse ancak TotalApp'ta hâlâ Çevrimdışı görünüyorsa, bir kayıt sorgusunu zorlamak için Yenile düğmesine tıklayın.
Çift Görsel Stil
Sanal Santral, Workstation ve Enterprise görsel modlarını tam olarak destekler. Sekme çubuğu, tablolar, durum rozetleri ve form girişlerinin tümü seçilen stile otomatik olarak uyum sağlar.
Workstation modunda, çağrı türü rozetleri koyu cam yüzeylerde yarı saydam renkli hap stilleri (gök mavisi, mor, kırmızı, gri) kullanır. Enterprise modunda, rozetler geleneksel telekom yönetim arayüzlerinin görünümüyle eşleşen, beyaz kart arka planlarında katı renkli çiplere dönüşür.
Stili istediğiniz zaman değiştirin: Ayarlar → Görünüm → Ekran Stili.
Yapay Zeka Asistanı
Sanal Santral, yerleşik bir Yapay Zeka Asistanı ile gelir. Ekranın sağ kenarındaki dikey Yapay Zeka Asistanı sekmesine (veya Sparkles ikonlu düğmeye) tıklayarak, ekranda zaten gösterilen çağrı geçmişini, cevapsız çağrıları, kayıtlı cihazları ve engellenen numaraları okuyan bir sohbet paneli açın:
- Cevapsız çağrı analizi — cevapsız çağrılardaki örüntüleri (hangi kuyruk veya günün hangi saati en çok etkileniyor) tespit eder.
- Cihaz sağlığı — dikkat gerektirebilecek çevrimdışı cihazları veya dahili numaraları işaretler.
- Engelleme listesi incelemesi — numaraların neden engellendiğini özetler ve temizlik önerir.
- Öneriler — gösterilen gerçek dahili numaralara, numaralara ve rakamlara dayanarak takip eylemlerini önceliklendirir.
Her yanıt, Rapor Olarak Kaydet düğmesiyle kaydedilebilir; bu, sorunuzdan ve geçerli ay/yıldan türetilen bir başlıkla Raporlarım'a kaydedilir. Panel, Ayarlar → Agentic bölümünden seçilen Yazı Motoru'na (Yerel CLI, Barındırılan API, Yerel LLM veya Ollama) uyar — Ollama ve diğer yerel/tarayıcı içi motorlar tamamen kendi makinenizde çalışır ve asla sunucu üzerinden geçmez.
Sık Sorulan Sorular
+1415555*) veya doğrudan bir Çağrı Geçmişi satırından "Bu numarayı engelle" kullanarak engelleyebilirsiniz.