Çağrı Merkezi Gösterge Paneli

Tüm çağrı merkezi operasyonunuzu tek ekranda gerçek zamanlı izleyin.

Genel Bakış

Gösterge Paneli, çağrı merkezi yöneticilerinin anlık kuyruk durumunu, temsilci müsaitliğini ve servis düzeyini tek bir ekranda izlemesini sağlar. Veriler 30 saniyede bir otomatik yenilenir; kritik metrikler eşik aşıldığında renk uyarısı verir.

Gerçek Zamanlı Kuyruk

Bekleyen çağrı sayısı, ortalama bekleme süresi ve terk oranı canlı olarak izlenir. Eşik değeri ayarlanabilir.

Temsilci Durumu

Her temsilcinin anlık durumu (Hazır / Meşgul / Mola / Çevrimdışı) ve işlediği çağrı sayısı görüntülenir.

Servis Düzeyi

Hedef servis düzeyine (SLA) göre gerçekleşme yüzdesi anlık gösterilir. Geçmiş performansla karşılaştırılabilir.

Kanal Dağılımı

Sesli çağrı, chat ve e-posta kanallarına gelen taleplerin dağılımını pasta grafik ile izleyin.

Panel Bileşenleri

Widget	Açıklama	Yenileme Sıklığı
Toplam Çağrı (Bugün)	Günün başından itibaren gelen toplam çağrı	Anlık
Aktif Çağrılar	Şu anda devam eden çağrı sayısı	Anlık
Kuyruk Uzunluğu	Bekleyen çağrı sayısı + ortalama bekleme	30 sn
Terk Oranı	Beklemeden kapatan müşteri yüzdesi	1 dk
Ortalama İşlem Süresi (AHT)	Konuşma + sonraki iş süresi ortalaması	5 dk
Servis Düzeyi (SLA)	X saniyede cevaplanan çağrı yüzdesi	1 dk
Temsilci Kullanım Oranı	Temsilcilerin meşgul olduğu süre yüzdesi	5 dk

Renk Uyarı Sistemi

Her widget için kırmızı ve sarı eşik değerleri tanımlanabilir. Kuyruk uzunluğu sarı eşiği geçtiğinde widget sarıya, kırmızı eşiği geçtiğinde kırmızıya döner — yönetici panele bakmasa bile uyarıyı fark eder.

Hızlı Başlangıç

Çağrı Merkezi modülünü açın → Gösterge Paneli'ne gidin → SLA eşiğini ayarlayın → Kanal filtrelerini seçin → Tam ekranda izleyin

Tam Ekran Modu

Sağ üst köşedeki tam ekran simgesine tıklayarak paneli TV veya büyük monitörde görüntüleme moduna alın. Ofisteki ekranda sürekli açık bırakmak için idealdir.

Yapay Zeka Asistanı

Gösterge panelinin üzerine bir sohbet paneli açmak için ekranın sağ kenarındaki dikey Yapay Zeka Asistanı sekmesine (veya Sparkles ikonlu düğmeye) tıklayın. Çağrı Merkezi Gösterge Paneli bir kayıt listesi değil bir istatistik kartı/KPI ekranı olduğundan, asistan yalnızca gösterge paneli stili yeteneklerle sınırlıdır — seçili dönem için ekranda zaten görüntülenen sayıları anlatır ve açıklar; hiçbir çağrıyı veya temsilci kaydını düzenlemez:

Yönetici özeti — seçili dönem için mevcut çağrı merkezi durumunun sade bir dille okunuşu; cevaplama oranı, bekleme süresi ve CSAT trendlerini ve en iyi/en kötü performans gösteren temsilcileri isimleriyle belirtir.
Kök neden ve anomali tespiti — kaçırılan çağrılar yüksek olduğunda, bekleme süresi arttığında veya CSAT düştüğünde, asistan hangi temsilcilerin veya gün içi zaman dilimi kalıplarının bunu tetiklediğini açıklar.
Öneriler — gözlemlenen bir zayıf noktayı, gösterge panelinde gösterilen gerçek sayılara dayanan somut, ölçülebilir bir öneriye dönüştürür (ör. belirli bir yoğun saatte ek kapsama eklemek veya belirli bir temsilciye koçluk yapmak).

Her yanıt, Rapor Olarak Kaydet butonuyla kaydedilebilir; bu, sorunuzdan ve mevcut ay/yıldan türetilen bir başlıkla Raporlarım'a kaydedilir. Panel, seçili Dönem'i ve Ayarlar → Agentic'te seçilen Writer Engine'i (Local CLI, Hosted API, Local LLM veya Ollama) dikkate alır — Ollama ve diğer yerel/tarayıcı içi motorlar tamamen kendi makinenizde çalışır ve asla sunucu üzerinden geçmez.

Sık Sorulan Sorular

Gösterge paneli ne sıklıkla güncelleniyor?

Anlık çağrı ve kuyruk verileri 30 saniyede bir, özet metrikler (AHT, kullanım oranı) 5 dakikada bir yenilenir.

Eşik değerlerini kimler değiştirebilir?

Yalnızca Süpervizör veya Yönetici rolündeki kullanıcılar eşik değerlerini düzenleyebilir. Temsilciler paneli salt okunur olarak görüntüler.

Birden fazla kuyruk aynı anda izlenebilir mi?

Evet. Panel üstündeki kuyruk filtresiyle birden fazla kuyruk seçilip toplam görünüm elde edilebilir. Ayrıca her kuyruk için ayrı mini widget eklenebilir.

Yapay Zeka Asistanı temsilcileri yeniden atayabilir veya çağrı kayıtlarını düzenleyebilir mi?

Hayır. Çağrı Merkezi Gösterge Paneli bir istatistik kartı/KPI ekranıdır, bu yüzden Yapay Zeka Asistanı yalnızca seçili dönem için zaten gösterilen toplu sayıları açıklamakla sınırlıdır — yönetici özetleri, kaçırılan çağrı veya bekleme süresi sıçramaları için kök neden analizi ve ölçülebilir öneriler. Hiçbir zaman çağrı veya temsilci kaydı düzenlemez, oluşturmaz veya silmez; temsilci yeniden atama için Süpervizör Panosu'nu kullanın.