Karmaşık, gelen bir talep hangi uzmanın onu ele alması gerektiğini nadiren kendisi açıklar. Router / Triage Agent onu okur, sınıflandırır ve doğru ajana teslim eder — gümrük mevzuatını Customs Agent'a, bir sözleşme sorusunu Compliance Agent'a. Orkestrasyonunuzun trafik kontrolörü.
Ajan, gelen bir talebi basit anahtar kelime eşleştirmesiyle değil, amaç ve alana göre sınıflandırır — ifadeler örtüştüğünde bile bir gümrük sorusunu bir uyumluluk sorusundan ve sıradan bir destek talebinden ayırt eder.
Sınıflandırıldıktan sonra talep, tam bağlamıyla birlikte hedef ajana teslim edilir — yeniden açıklamaya, kaybolan bir bağlama gerek yok. Hiçbir uzman uymuyorsa, yanlış ajana zorlanmak yerine genel bir kuyruğa yönlendirilir.
Her talep uzmanını otomatik olarak bulur — manuel triaj yok, yanlış yönlendirilmiş talepler yok.
Bir talebin gerçekte ne anlama geldiğini okur, sadece hangi anahtar kelimeleri içerdiğini değil.
Her yönlendirme kararı bir güven skoru taşır — düşük güvenli durumlar bir insana gider.
Hedef ajan eksiksiz bağlamı alır — aşağı akışta hiçbir şey yeniden açıklanmaz.
Yönlendirme kuralları, her kuruluşun ekiplerinin ve uzman ajanlarının yapısına uyum sağlar.