Temsilci panelleri, talep kuyrukları, canlı süpervizör izleme ve yapay zeka destekli yönlendirme — destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey tek bir platformda.
Canlı arama bilgilerini, müşteri geçmişini, not alanını ve durum kodlarını tek çatı altında toplayan birleşik temsilci çalışma alanı — temsilciler sekme değiştirmeden sorunları daha hızlı çözer.
Müşteri adını, konuyu, kanalı, önceliği, sorumlu temsilciyi ve bekleme süresini anlık gösteren talep kuyruğu — hiçbir şey kaybolmaz, SLA tarihleri hiç atlanmaz.
Tüm temsilci durumlarını, anlık işlem sürelerini, CSAT puanlarını ve kuyruk derinliğini gösteren canlı süpervizör paneli — süpervizörler sorunlar büyümeden müdahale edebilir.
Saatlik arama hacmi grafikleri, ortalama işlem süresi trendleri, CSAT puan göstergeleri ve en çok iletişim nedeni dağılımları — gerçek zamanlı güncellenerek anlık harekete geçmenizi sağlar.
İlk çalıştan son çözüme kadar — TotalApp, müşteri destek operasyonunuzun her temas noktasını birbirine bağlar.
Canlı arama bilgisi, müşteri geçmişi, notlar ve tek tıkla durum kodlarını bir araya getiren birleşik temsilci paneli — hepsi tek ekranda.
Telefon, e-posta, sohbet ve mesajlaşma talepleri; SLA geri sayımı ve otomatik atama kurallarıyla önceliklendirilmiş tek kuyrukta.
İşlem süreleri, CSAT puanları, kuyruk derinliği ve fısıldama koçluğu özelliklerini içeren gerçek zamanlı temsilci durum ızgarası.
Saatlik hacim grafikleri, OİS trendleri, CSAT göstergeleri ve iletişim nedeni sıralamaları gerçek zamanlı güncellenir.
Temsilci becerileri, dil, geçmiş etkileşimler ve gerçek zamanlı kuyruk yük dengelemesine dayalı akıllı arama yönlendirme.
Otomatik görüşme sonrası anketler, süpervizörler için kalite puan kartları ve temsilci ve ekip bazında trend CSAT grafikleri.
CRM'inizle çift yönlü senkronizasyon — müşteri kayıtları talep kapanışında otomatik güncellenir, manuel veri girişi gerekmez.
%80 SLA eşiğinde yükseltme uyarıları tetiklenir; otomatik süpervizör bildirimi ve öncelikli yeniden yönlendirme devreye girer.
Daha hızlı, daha akıllı ve daha tutarlı müşteri deneyimleri sunmak için TotalApp kullanan binlerce destek ekibine katılın.