Geç ödemelerin çoğu bir ret değildir. Fatura yanlış kişiye gitmiş, bir onay kuyruğunda beklemiş ya da basitçe unutulmuştur. Kibar ve öngörülebilir bir hatırlatma genellikle çözer. Sorun, takibin rahatsız edici olması; bu yüzden kimin vakti varsa ona bağlı olarak geç ve düzensiz yapılır.
Müşterinin öngörebileceği bir dizi
- 1Vadeden önce. Birkaç gün önceden, faturanın eklendiği ve ödeme bilgilerinin yer aldığı kısa ve samimi bir not.
- 2Vade gününde. Ödemenin bugün beklendiğine dair kısa bir teyit; fatura hâlâ bir onay kuyruğundayken faydalıdır.
- 3Bir hafta sonra. Faturanın vadesinin geçtiğini, tutarı belirten ve bir ödeme tarihi isteyen net bir hatırlatma.
- 4İki-üç hafta sonra. Daha kararlı bir mesaj, bir kişiden telefon araması ve hesaba not.
- 5Sonrasında. Hesap sahibine yükseltin; koşullar, ödeme planı veya yeni siparişleri durdurma konusunda karar verin.
Yalnızca belirtiyi değil nedeni çözün
Aynı müşteri hep geç ödüyorsa faturayı kimin aldığına ve üzerinde satın alma sipariş numarasına ihtiyaç olup olmadığına bakın. Düzeltilmiş bir iletişim kişisi gecikmeyi kalıcı olarak ortadan kaldırır.
Faturanın süreci yürütmesine izin verin
Faturalama ve müşteri kayıtları aynı çalışma alanında olduğunda zamanlanmış bir iş akışı vade tarihlerini okuyabilir, her aşama için doğru mesajı gönderebilir ve bunu müşteri üzerinde kaydedebilir. Finans ekibi yalnızca istisnaları görür: son aşamayı yanıtsız geçen faturalar.
Tahsil ettiğinizi ölçün
- ✓Ortalama tahsilat süresi: bir faturanın ortalama kaç günde ödendiği
- ✓Yaşa göre vadesi geçmiş tutar: her dilimde ne kadar olduğu; böylece sorunlar erken görünür
- ✓İtirazlı ve yanıtsız: itiraz bir görüşme, yanıtsız fatura bir hatırlatma gerektirir
Bu üç sayıyı aylık gözden geçirin. En eski dilim küçülüyorsa rutin işliyordur.
Kendi çalışma alanınızda çalışırken görün
Bir TotalApp kiracısı oluşturun ve bu yazıda bahsedilen modülleri bağlayın — her departman için ayrı kurulum gerekmez.