Hasarın çoğunu ilk saat belirler
Bir müşteri hasar bildirdiğinde üç şey hızla olur: olgular kaydedilir, hasar sınıflandırılır ve biri atanır. Bunlardan biri yavaş ya da özensizse, bedeli daha sonra yeniden işlem, sızıntı ve ödeme konuşması başlamadan önce zaten memnun olmayan bir müşteri olarak ortaya çıkar.
Olguları bir kez, yapılandırılmış biçimde alın
İlk hasar bildirimi çoğu zaman bir telefon görüşmesi, fotoğraflı bir e-posta ya da serbest metinli bir form olarak gelir. Bunu poliçe, tarih, konum, hasar türü, taraflar ve eklerle yapılandırılmış bir kayda çevirmek, diğer her şeyin dayandığı adımdır. Yapay zeka belgeleri ve fotoğrafları okuyup alanları önerebilir; ama başvuru, bir kişinin bir bakışta doğrulayabileceği bir kayıtla bitmelidir.
Açıklanabilir kurallarla sınıflandırın
- ✓Doğrudan işlem: basit bir kurala uyan küçük ve net hasarlar hızlı işleme alınabilir
- ✓Standart: çoğu hasar, doğru yetkinlik ve bölgeye sahip bir eksper kuyruğuna gider
- ✓Uzman: yaralanma, yüksek tutar, şüpheli sahtekârlık ya da tartışmalı kusur hemen kıdemli incelemeye gider
"Hasarda hız, kararı acele etmek değildir. Hasarın yanlış kişide beklemesine izin vermemektir."
Atama ve onaylar
Eksperi bölgeye, iş yüküne ve yetkinliğe göre atamak, hasarın genel bir gelen kutusunda beklemesi gibi yaygın hatayı önler. Onarım ekspertizleri de net limitleri olan bir onay yoluna ihtiyaç duyar: eşiğin altında bir uzman onaylar, üstünde bir yönetici onaylamalıdır. Her onay kaydedilir; bir denetçinin de isteyeceği budur.
Yapay zeka nerede yardım eder, nerede karar vermemeli
Belge okumak, uzun bir hasar dosyasını özetlemek ve tutarsızlıkları işaretlemek iyi kullanımlardır. Hasarı reddetmek veya kusuru belirlemek değildir: bu kararlar adı belli bir kişiyi, yazılı bir gerekçeyi ve müşteriye açıklayabilme yeteneğini gerektirir.
TotalApp'in sigorta çalışma alanı hasar başvurusu ve triyajı, eksper ataması, onarım ekspertiz onayları ve rücuyu tek platformda kapsar.
Kendi çalışma alanınızda çalışırken görün
Bir TotalApp kiracısı oluşturun ve bu yazıda bahsedilen modülleri bağlayın — her departman için ayrı kurulum gerekmez.