Vatandaş tek bir devlet görür, kurum beş birim
Çukur ihbarı, yapı ruhsatı ve bilgi edinme başvurusu kuruma üç ayrı hizmet gibi görünür. Vatandaş için hepsi tek sorudur: "talebime ne oldu?" Her birim kendi listesini tuttuğunda dürüst cevap çoğu zaman "bakmamız gerekir" olur.
Her talebin ihtiyaç duyduğu dört şey
- ✓Vatandaşın söyleyebileceği bir referans numarası olan tek bir başvuru kaydı
- ✓Net bir sahip; talep birimler arasında dolaşsa bile her adımda
- ✓Görünür ve geriye sayan bir son tarih; özellikle yasanın yanıt süresi koyduğu yerlerde
- ✓Neyin neden kararlaştırıldığını kaydeden bir kapanış notu
Kapıda yönlendirin
Gecikmenin çoğu ilk adımda olur: talep yanlış ekibe düşer, bekler ve günler sonra iletilir. Triyaj kuralları gelen bir bildirimin kategorisini, konumunu ve aciliyetini okuyup anında doğru kuyruğa yönlendirebilir; istisnaları bir kişi ele alır. Çok kurumlu izinler aynı fikirden yararlanır: incelemeleri sırayla değil, tüm birimlere paralel gönderin.
"Sahibi olmayan bir talep karar beklemiyor. Birinin onu fark etmesini bekliyor."
Süreler ve bilgi edinme başvuruları
Yasal süreler elle takibin ilk çöktüğü yerdir. Her açık talepte bir geri sayım ve süre dolmadan bir amire yükseltme, sürprizi ortadan kaldırır. Bilgi edinme başvurularında, muafiyet ve karartma için bir inceleme adımı, nelerin paylaşıldığının sorumluluğunu bir kişide tutar.
Neyi ölçmeli
- ✓Talep türüne göre ilk yanıt süresi ve kapanış süresi
- ✓Süresi içinde çözülen taleplerin payı
- ✓Birden fazla kez birimler arasında taşınan talepler
- ✓Hedefinden eski açık talepler, sahibine göre listelenmiş
TotalApp'in kamu operasyonları çalışma alanı bu akışları kapsar: 311 triyajı ve yönlendirme, çok kurumlu izin incelemesi, SLA geri sayımlı bilgi edinme başvurusu ve hibe puanlaması; kurumun diğer işleriyle aynı platformda.
Kendi çalışma alanınızda çalışırken görün
Bir TotalApp kiracısı oluşturun ve bu yazıda bahsedilen modülleri bağlayın — her departman için ayrı kurulum gerekmez.